潰れゆく、am/pm 南町田店へ -その8-

ぶっ潰れたam/pmが、いきなりローソンになって復活したのは前のブログで述べたとおりです。

その後、私はローソンに「前のam/pmよりもサービス内容が下がるのであれば、撤退を考えた方がいい」というメールを送りました。

その返事が来ました。ご紹介したいのですが、二次転載は不可とのことなので、簡単に概要をご紹介します。

1. お酒の取り扱いについて
『現在免許申請中』

2. ATMの設置
『未定』

3. 宅配便の取り扱い
『ゆうぱっくが使える』（ですが、その告知は店舗内のどこにも書いてありません。）

4. Edyのチャージ
『店員に言ってくれれば出来る』

お客様との対話が全くできていないことが解ると思います。今準備中、出来ます、このあたりはいちいち聞かないし、お店の前に何を取り扱っているのかの記載や告知が無ければ、「できない」とお客様が勝手に判断してしまうことが解っていないのでしょう。

あくまで「自分都合」な経営、コンビニが不調になってしまうのは、このあたりの「殿様経営」の気質が抜け切っていないからなんでしょうね・・・。

ローソンにはこのあたりを再度メールして、その返事も次回にご紹介できるようにしたいと思います。