何を思ったか、潰した後になってファミマから私が最後に送ったメールの返事が来ました。
** ここから **
２０１０年１０月１日
（私の名前）様
拝復 平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
さて、９月２２日付でお寄せいただきましたご意見を拝見いたしました。
私どもファミリーマートでは、このたびのampm南町田駅前店の閉店につきまして運営上の様々な状況を鑑みた結果、やむなく閉店を判断するに至っておりますが、このたび頂戴致しましたご意見により、改めまして近隣にお住まいの今まで店舗をご愛顧くださりました皆様に大変ご不便をお掛けする結果となりますこと、誠に申し訳なく存じております。
また、店舗閉鎖前の商品未充実の状況や、そのご案内方法についてまことに厳しいご意見を賜り、「どんな赤字を出してでも存続させるべき」というお言葉から、私どもの責任の重さにつきましても痛感いたしておる次第でございます。
同店の存続のご要望につきましては、お応えできかねる状況でございますが、ご意見内容を関連各部門と共有し、今後、地域貢献の観点における重要な課題とさせていただく所存でございます。このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
末筆になりますが、お客様のますますのご健勝を祈念し、まずは略儀ながら書中をもってご挨拶させて頂きます。
敬 具
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
株式会社ファミリーマートお客様相談室
住所 東京都豊島区東池袋３－１－１
電話番号 ０１２０－０７９－１８８
（月～金 ９：００～１７：４５）
メール受付 http://www.family.co.jp/inquiry/
※このメールについてご返事をされる場合は、お手数を
お掛けしますが、上記のＵＲＬか ら送信下さいますよう
お願い致します。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
** ここまで **
-*-*-
私はつくづく不思議なんです。このブログ、「素人マーケッターのぼやき」っていうタイトルで、私もマーケッターとして一人前ではないと思っています。
ですが、
・顧客は自分たちのことをどう思っているのか？
・顧客にどのようにサービスすれば満足してもらえるのか？
あえていうなら、
・何のために出店したのか？
そのあたりは、出店前のマーケティング、出店最中のマーケティング、最後に業績が悪くなってからのマーケティング、それぞれで見直されるべきで、もし当初の目的が「金儲け」であったとしても、潰す前くらいにみんなから「お願いだから潰さないで」という声を聞いていれば、別の方法を考えられた訳です。
「ranKing ranQueen」という、東急が運営しているお店があります。皆さんコンセプトは十分にご存じだと思いますので、省略しますが、それの「よりミクロ版」の店舗運営でもいい訳です。
「今回の投票対象はこちら！」
とか言って、例えばポテトチップスの人気投票をやって、選ばれた5つだけしか店舗に置かない、それを繰り返して、
「お客様が欲しいと思っているサービスや製品のみ」
をお店に置いておく、絶対話題性もあるし、近隣から来られていないグランベリーモール目的で来られた方にもすごく訴求力があるのではないかと、私は個人的に考えていました。
-*-*-
ですが、ファミマは、すべて自分たちの勝手な都合で、閉店を決め、品数減らし、客を拒み、挙句の果てにはアカンべーまでしてしまう始末でした。
誰がファミマに出店して欲しいと思うのでしょうか？
やはり三流は、いつまで経っても三流なんでしょうね・・・。
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２０１０年１０月１日
（私の名前）様
拝復 平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
さて、９月２２日付でお寄せいただきましたご意見を拝見いたしました。
私どもファミリーマートでは、このたびのampm南町田駅前店の閉店につきまして運営上の様々な状況を鑑みた結果、やむなく閉店を判断するに至っておりますが、このたび頂戴致しましたご意見により、改めまして近隣にお住まいの今まで店舗をご愛顧くださりました皆様に大変ご不便をお掛けする結果となりますこと、誠に申し訳なく存じております。
また、店舗閉鎖前の商品未充実の状況や、そのご案内方法についてまことに厳しいご意見を賜り、「どんな赤字を出してでも存続させるべき」というお言葉から、私どもの責任の重さにつきましても痛感いたしておる次第でございます。
同店の存続のご要望につきましては、お応えできかねる状況でございますが、ご意見内容を関連各部門と共有し、今後、地域貢献の観点における重要な課題とさせていただく所存でございます。このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
末筆になりますが、お客様のますますのご健勝を祈念し、まずは略儀ながら書中をもってご挨拶させて頂きます。
敬 具
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株式会社ファミリーマートお客様相談室
住所 東京都豊島区東池袋３－１－１
電話番号 ０１２０－０７９－１８８
（月～金 ９：００～１７：４５）
メール受付 http://www.family.co.jp/inquiry/
※このメールについてご返事をされる場合は、お手数を
お掛けしますが、上記のＵＲＬか ら送信下さいますよう
お願い致します。
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私はつくづく不思議なんです。このブログ、「素人マーケッターのぼやき」っていうタイトルで、私もマーケッターとして一人前ではないと思っています。
ですが、
・顧客は自分たちのことをどう思っているのか？
・顧客にどのようにサービスすれば満足してもらえるのか？
あえていうなら、
・何のために出店したのか？
そのあたりは、出店前のマーケティング、出店最中のマーケティング、最後に業績が悪くなってからのマーケティング、それぞれで見直されるべきで、もし当初の目的が「金儲け」であったとしても、潰す前くらいにみんなから「お願いだから潰さないで」という声を聞いていれば、別の方法を考えられた訳です。
「ranKing ranQueen」という、東急が運営しているお店があります。皆さんコンセプトは十分にご存じだと思いますので、省略しますが、それの「よりミクロ版」の店舗運営でもいい訳です。
「今回の投票対象はこちら！」
とか言って、例えばポテトチップスの人気投票をやって、選ばれた5つだけしか店舗に置かない、それを繰り返して、
「お客様が欲しいと思っているサービスや製品のみ」
をお店に置いておく、絶対話題性もあるし、近隣から来られていないグランベリーモール目的で来られた方にもすごく訴求力があるのではないかと、私は個人的に考えていました。
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ですが、ファミマは、すべて自分たちの勝手な都合で、閉店を決め、品数減らし、客を拒み、挙句の果てにはアカンべーまでしてしまう始末でした。
誰がファミマに出店して欲しいと思うのでしょうか？
やはり三流は、いつまで経っても三流なんでしょうね・・・。
