** ファミマの言い訳 **
２０１０年９月２０日
拝復 平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
さて、このたびお寄せいただきましたご意見を拝見いたしました。
ampm南町田駅前店につきましては、ご指摘の通り、残念ながら
９月３０日をもちまして閉店の予定でございますが、弊社担当部門へ
確認を致しましたところ、ファミリーマート店舗として再オープンの予定は
無い状況でございます。
また現在のところ周辺地域におきましてファミリーマート店舗を新規
オープンさせる具体的な予定もない状況でございますため、お客様を
はじめ同店をご利用いただいておりました近隣にお住まいの皆様には、
ご不便をお掛けすることとなり誠に心苦しい限りではございますが、この
たびのご意見内容は弊社開発担当部門へ申し伝え、今後の出店計画
における検討課題とさせていただく所存でございます。
以上、何卒事情をお汲み取りの上、ご理解賜りますようお願い申し
上げます。
末筆になりますが、お客様のますますのご健勝を祈念し、まずは略儀
ながら書中をもってご挨拶させて頂きます。
敬 具
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
株式会社ファミリーマートお客様相談室
住所 東京都豊島区東池袋３－１－１
電話番号 ０１２０－０７９－１８８
（月～金 ９：００～１７：４５）
メール受付 http://www.family.co.jp/inquiry/
※このメールについてご返事をされる場合は、お手数を
お掛けしますが、上記のＵＲＬか ら送信下さいますよう
お願い致します。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
** 私の返事 **
株式会社ファミリーマート
お客様相談室
お世話になっております。ご連絡、有り難うございました。
> たびのご意見内容は弊社開発担当部門へ申し伝え、今後の出店計画
> における検討課題とさせていただく所存でございます。
是非ともお願いします！本当に不便になって困ってしまいます。
-*-*-
ただ、今でもお客さんの足は遠のいています。私は閉店が決まってから会社帰りに観察しています。
・商品を一気に引き下げたこと
・張り紙で「何のサービスをいつまでに終了します」と貼りまくっていること
その為に、今まであてにしていたお客さんが一気に入って来なくなりました。中には入口で立ち止まって、入らずに帰ってしまう人もいます。
恐らく御社の勝手な判断で南町田店を潰すと決めたんだと思います。ですので、張り紙に書かれていることも御社の勝手な都合ばかりです。
am/pmってそんな会社だったんだ、という想いではなく、「こういうことを強要するファミリーマートってなんてひどい会社だ」と思われているとは思いませんか？もしこの状態でファミリーマートさんが出店してきても、誰も嬉しいと思いませんよ。
客の背中は最後まで見届けるべきです。サービスは最後の最後まで全身全霊を込めて行うべきだと思います。
それは御社のブランディングに関わることですし、御社の長期的なお客様とのコミュニケーションにも影響します。お客様のアンケートも取ってください。店員さんがレジの最後で「潰しても構わないですか？」と聞いてもいいと思います。それは本部のマーケティング担当にフィードバックされるべきです。それがサービスのブランディングだと思います。御社は流通業ではなくサービス業ですよ！？
ご再考ください。御社がされていることは間違っています。あの店舗は、どんな赤字を出してでも存続させるべき、『必要悪』です。
宜しくお願い致します。
** ここまで **
２０１０年９月２０日
拝復 平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
さて、このたびお寄せいただきましたご意見を拝見いたしました。
ampm南町田駅前店につきましては、ご指摘の通り、残念ながら
９月３０日をもちまして閉店の予定でございますが、弊社担当部門へ
確認を致しましたところ、ファミリーマート店舗として再オープンの予定は
無い状況でございます。
また現在のところ周辺地域におきましてファミリーマート店舗を新規
オープンさせる具体的な予定もない状況でございますため、お客様を
はじめ同店をご利用いただいておりました近隣にお住まいの皆様には、
ご不便をお掛けすることとなり誠に心苦しい限りではございますが、この
たびのご意見内容は弊社開発担当部門へ申し伝え、今後の出店計画
における検討課題とさせていただく所存でございます。
以上、何卒事情をお汲み取りの上、ご理解賜りますようお願い申し
上げます。
末筆になりますが、お客様のますますのご健勝を祈念し、まずは略儀
ながら書中をもってご挨拶させて頂きます。
敬 具
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
株式会社ファミリーマートお客様相談室
住所 東京都豊島区東池袋３－１－１
電話番号 ０１２０－０７９－１８８
（月～金 ９：００～１７：４５）
メール受付 http://www.family.co.jp/inquiry/
※このメールについてご返事をされる場合は、お手数を
お掛けしますが、上記のＵＲＬか ら送信下さいますよう
お願い致します。
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** 私の返事 **
株式会社ファミリーマート
お客様相談室
お世話になっております。ご連絡、有り難うございました。
> たびのご意見内容は弊社開発担当部門へ申し伝え、今後の出店計画
> における検討課題とさせていただく所存でございます。
是非ともお願いします！本当に不便になって困ってしまいます。
-*-*-
ただ、今でもお客さんの足は遠のいています。私は閉店が決まってから会社帰りに観察しています。
・商品を一気に引き下げたこと
・張り紙で「何のサービスをいつまでに終了します」と貼りまくっていること
その為に、今まであてにしていたお客さんが一気に入って来なくなりました。中には入口で立ち止まって、入らずに帰ってしまう人もいます。
恐らく御社の勝手な判断で南町田店を潰すと決めたんだと思います。ですので、張り紙に書かれていることも御社の勝手な都合ばかりです。
am/pmってそんな会社だったんだ、という想いではなく、「こういうことを強要するファミリーマートってなんてひどい会社だ」と思われているとは思いませんか？もしこの状態でファミリーマートさんが出店してきても、誰も嬉しいと思いませんよ。
客の背中は最後まで見届けるべきです。サービスは最後の最後まで全身全霊を込めて行うべきだと思います。
それは御社のブランディングに関わることですし、御社の長期的なお客様とのコミュニケーションにも影響します。お客様のアンケートも取ってください。店員さんがレジの最後で「潰しても構わないですか？」と聞いてもいいと思います。それは本部のマーケティング担当にフィードバックされるべきです。それがサービスのブランディングだと思います。御社は流通業ではなくサービス業ですよ！？
ご再考ください。御社がされていることは間違っています。あの店舗は、どんな赤字を出してでも存続させるべき、『必要悪』です。
宜しくお願い致します。
** ここまで **
