こんにちは、衛門です。
録画していた『プロフェッショナル 仕事の流儀 コンシェルジュ・阿部佳』を見ました。
一流コンシェルジュのみ入会が許される世界組織「レ・クレドール」で、現役にして名誉会員に認定されている、ただ１人の日本人とのこと。
いやあ、この人すごい。
サービス業のお手本中のお手本ではないでしょうか。
印象的だったのが「相手に向き合うのではない 一緒に同じ方向を見る」と言っていたこと。
ビジネスで相手の気持ちに立って考え、行動するときも、無意識だと「向き合う」というスタンスになると思うんですよね。だって相手はお金払ってくれてる人だし、どんなに親身になってもねえ、って感じで。
「相手に向き合うのではない」ということを常に意識して身体の芯に持っているからこそ、ワンランクもツーランクも上のサービスができるんですね。
『相手の注文に応えることばかり考えてはいけない』
『客に寄り添い楽しみを共有することこそ、この仕事の原点』
カウンター越しではお互いの視線は向き合っているけど、想いは隣に寄り添い同じ方向を見ている。その様を想像すると、美しい光景です。
良い番組を見ました、勉強になりました。
そうそう、この方は本も出しているようです。
録画していた『プロフェッショナル 仕事の流儀 コンシェルジュ・阿部佳』を見ました。
一流コンシェルジュのみ入会が許される世界組織「レ・クレドール」で、現役にして名誉会員に認定されている、ただ１人の日本人とのこと。
いやあ、この人すごい。
サービス業のお手本中のお手本ではないでしょうか。
印象的だったのが「相手に向き合うのではない 一緒に同じ方向を見る」と言っていたこと。
ビジネスで相手の気持ちに立って考え、行動するときも、無意識だと「向き合う」というスタンスになると思うんですよね。だって相手はお金払ってくれてる人だし、どんなに親身になってもねえ、って感じで。
「相手に向き合うのではない」ということを常に意識して身体の芯に持っているからこそ、ワンランクもツーランクも上のサービスができるんですね。
『相手の注文に応えることばかり考えてはいけない』
『客に寄り添い楽しみを共有することこそ、この仕事の原点』
カウンター越しではお互いの視線は向き合っているけど、想いは隣に寄り添い同じ方向を見ている。その様を想像すると、美しい光景です。
良い番組を見ました、勉強になりました。
そうそう、この方は本も出しているようです。
- わたしはコンシェルジュ (講談社文庫)/講談社
- ￥484
- Amazon.co.jp
買ってみようかなあと思ったら在庫がない。４～７週待ちだって。
売れてるなあ。今読んでる本を読み終えたら買おっと。
それでは、お越しいただきありがとうございました～。