聞けばモチベーションが上がる――仕事のフィードバックを求めてみよう (1/2)
http://bizmakoto.jp/bizid/articles/1310/03/news011.html
「先般はお世話になりました。
△が◻︎となりましたのは、頂いたご助言に添わせて頂いた成果です。
心より感謝申し上げます」
「昨日のもてなしに感動しました。お世話になりました」
そうしたフィードバックがあるのは当然だと思っていたので、改めて記事になっていることに驚いた。
でも、そうかと合点が行くこともある。
何をしてあげても当たり前で、金のある人間が、やれる人間が、やってくれて当たり前で、何故もっとやってくれないと、浅ましい人間は昔からいた。
急な天候悪化で交通機関の足がなくなったり、
具合が悪くなったり、
様々精神的支柱となり、尽力をおしまなかったり
いま出来ることをやってあげようという人は、見返りを求めて始まることはない。
しかし、そうした人が苦笑するのは、
「ありがとうございましたに、心がないんだよね」
やってもらって当たり前の性根が見えると。
振り返ってみても、確かにそうした人はいた。
同級生で、皆で遊びにひてくれた時、一人の子が体調が悪くなって、母が薬や氷嚢を当ててあげ、迎えに行けないと言う親御さんだったので、タクシーを呼んで、その子の近所の友達も同乗させ、ドライバーにお金握らせて送って貰った。
そのフィードバックは、親御さんから何もなかったし、その子からも、薄っぺらいありがとうの言葉だったので、子供心にも衝撃的だった。
お友達のお宅にお邪魔して、勉強したり遊んだりしている内に、突然の大雨となり、大らかな家人は、子供達に泊まっていけと、各家庭に連絡を向けた。
大人数の夕飯を用意し、布団を用意してくれた。
私は、仕事帰りの父が車で迎えに来てくれたので、お夕食を頂いて帰ったが、迎えに来た父の手にはケーキの大箱があり、お世話になりましたと礼を述べ、皆さんと子供達でどうぞと、家人に渡した。
見慣れたやりとりだった。
やって当たり前だと思っていたから。
しかしある日、またそのお宅へ伺った時、複数人、抜けていた。
都合が悪いのかと気にしなかったが、友達が言った。
もう呼ばない。
恥かかされた。
朝食まで食べて帰したのに、親からも、あいつらからも礼がない。
礼が欲しい訳じゃないけど、帰った後、布団干したりシーツやパジャマ洗ったり、色々手間かかるじゃん。
母さん、あいつらのお手伝いじゃねーよ。失礼だ。
母さんに悪いことした。
忘れもしない、小学校時代の出来事だった。
飯を振る舞い、宿泊させれば、手間と経費が発生する。
時間と金が消費されるのだ。
商売人の家の友人は、子供ながらに感覚的に、そこに感謝の言葉のリスペクトのない非常識さをなじった。
親の姿勢が子供の人格形成に影響するのは当然で、そして、そこに格差も生まれてくる。
価値観を共有できない人間とは、付き合いは遠のく。
大人なればなるほど。
人間関係維持のベースは感謝だと思う。
そこが人となりに反映し、第一印象に表れる。
だから、記事にあるように、聞けばモチベーションが上がると云うより、
「あなたの情報で、私は幸せを感じたよ」
と、感謝を向けられたことで、宅配ドライバーの人は喜んだのだと思う。
自分の向けた情報で、喜んで貰えたと云う手応えを得たから。
目上の者は、目下の者の、この感覚を誤解してはならない。
目上の者に、目下の自分がお伺いを立てるべきではない。
褒めて貰いたいのかと、さもしく見られたくない。
と、良識的に言葉を飲み込んでいる者も多い。
だから、感謝や礼は、目上の者から向けるべきである。
それが、
自分を見てくれている人
として、目下の者の安心感と信頼を得る事なのだ。
この人に喜んで欲しいから、気付いて欲しいから、次、もっと良いものを仕込もうと、モチベーションを自ら上げることができる。
見て見て
やったの！
やれたのみてー！
どうだった？
あれどうだった？
良かったでしょーっ？
と、大人に言わせてはいけない。
自分に注目を集めたいと云う欲求ばかりが高まり、目配り気配りで、個の意欲を育てる能力が育たない。
それはイコール、人を育てることができない、スタンドプレイヤーを創出することである。
感謝を丁寧に向けることを知らない人は、物事の労力に対する代価を知らない。
だから、感謝に値することも出来ないし、感謝に値することも、そもそも感じ取れないだろう。
人材育成は、家庭教育から既に始まっているのだ。
親を選ぶことは出来ないが、それもまた、格差増幅の要因だろう。
棲み分けが重要と、公けに説く人が現れるのも時間の問題かもしれない。
⇒emico@経営コンサルタント＋カフェオーナーさんのINTELYの投稿をもっとみる。