営業に必要なのは
話す力より、聞く力。
起業・開業・営業を西脇市その他
北はりまから応援中！
小さなお店とサロンのための
文章を大切にした広報室
「エルソル広告相談所」
ウチハシです。
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ネクタリン ピーチクリーム フラペチーノ with ティー ババロア
久しぶりにスタバへ。
調子に乗って新作フラペチーノを
オーダーしてしまいました。
さっぱり甘すぎず
おいしかったです♪
できあがりを待ちながら
あまりの暑さにため息をついてると
「今日は暑いですよね」と
カウンター向こうの店員さん。
「１０月じゃないですよね」
にこやかな笑顔。
適度な距離感を保った雑談。
帰り際には、お店にいらっしゃった
３人の店員さんから一斉に
「空きカップいただきます」
と声をかけられ、
みんなで思わず大笑い。
「ごちそうさま、ありがとう」
と、言い置いて店を出ずには
いられませんでした。
スターバックスの魅力は
この店員さんたちの
あまりに気持ちのいい対応。
どこのお店に寄っても
爽やかな声かけと対応は
変わらないからすごい。
世間話と笑顔と雑談力。
営業の基本をスタバに見ました。
営業って、ついつい
自分のことや
自分の商品・サービスを
話すことに力をいれがち。
伝えなくちゃ。
聞いてもらわなくちゃ。
できる限り多くの情報を
相手に届けなくちゃ。
でも実は逆なんですよね。
営業や接客って、どれだけ
相手の話を聞けるか。
大切なのは
相手に心を開いてもらうこと。
そのためには、こちらの話を
一生懸命していても無理。
人は自分の話を聞いてほしいもの。
どれだけ聞き上手になれるかが
営業上手・接客上手になるコツです。
昔、営業先で「聞く」ことの
大切さを体感したことがありました。
オープン間もない営業先。
こちらの説明より先に
思わず最初に出た言葉は
「オープンのご準備、
大変でしたでしょう」
よほど・・・大変だったんでしょう・・・
「そうなんですよ」
と後は、どれほど大変だったかの話と
「見てくれます？」と
ご自分で撮影されたお店の写真。
出会う前は、話を聞くだけになるけど
とやや消極的だった担当さん、
とことん話をうかがった最後は
「見積もり送ってくださいね」
と、先方から声をかけてくださいました。
営業って、こういうことなんだと
目から鱗が落ちた体験でした。
スタバのように世間話で
お客様の心を開き
相手の方から「ください」と
言ってもらえるように導くのも
まさに同じなのかなと
フラペチーノの甘い香りに
一息つきながら
思い出したのでした。
世間話って難しい
何を話せばいいんだろう
聞き上手になるには
どうしたらいいの？
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