いつもありがとうございます。
石のエネルギーをリーディングする
*elpis（エルピス)* です。
お久しぶりのブログですが
この度の取引評価上でのやり取りにつきまして
この場をお借りしてお伝えしたいことがありますので
ご容赦ください。
この度、お客様に対して
ご不快な思いをさせてしまったことは
本当に申し訳なく思っております。
私もネットで買い物をすることがありますので
期待していたものと違っていたら
やはりガッカリしますし
可能な限りそういうことが無いようにするのは
販売者の努めだと思っているため
どんな形であれご不快な思いをさせてしまったことは
私にも非があると思っています。
そのことにつきましては深くお詫びいたします。
上記は紛れもない私の本心ですが
今回私は、結果的に
お客様の取引評価に言い返す形をとりました。
それは、
誤解を招く表現が
多々使われていたからです。
その後、折り返しお客様から頂いたご反論にも
事実を歪曲するような表現が混ざっておりましたので
再度、反論する形となりました。
お客様のコメント内容は
何度かご自身で更新されているので
今見れる内容は当初のコメントから所々変わっていますが
この場での私のコメントによって
また内容を変えてしまわれては
この場でお伝えする意味が無くなってしまいますので
現在のコメントを表示いたします。
※実際に複数回更新されたので
その都度お知らせメールが来ています。
また、私のコメントはそのまま残していますので
取引評価にてご確認いただけます。
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正直、このようなことをすること自体
本意ではありませんが
こうでもしないと収拾がつかないと思いましたので
せめて作品について誤解を招く部分だけは
訂正させていただきたいと強く思っています。
「ゴムをきつめにというリクエスト」
「たった0.5cmの差のため」
「天然石の数を３つも減らし」
「想像以上のデザイン変更の商品が届きました。
ここまで変更されるのでしたら…」
「「きつめに」だけのリクエスト」
これら表現は、読む方によって
「ゴムをきつめとリクエストしただけで
天然石を3つも減らして
デザインがまるで変ってしまっている商品が届いた」
という印象になりますし
ともすればメインの石が減ってしまったかのようにも
受け取れてしまいます。
誤解が無いようお伝えしますが
文面の中に
「目安でお伝えしたサイズに」
とあるこの部分は
私のコメントのあとに付け加えられたもので
当初、サイズについては
「ゴムをきつめに」というリクエストをした」
のみが書かれていました。
いずれにしましても
こういった誤解を訂正するには
何か証拠となるものを提示しなければ
取引評価上のような水掛け論になりますし
また、お客様ご自身も
「多大な非難の一般公開されないメッセージは非常に不愉快でした」
とコメントされているので
一連の流れをこのブログで公開させていただくことにいたしました。
当初、作品をお受け取りになった際
お客様の取引評価は☆5つで
サイズ含めご満足されていらっしゃる旨
コメントをいただいた記憶がございますが
これに関しましては
そのようなコメントはしていないとお客様はおっしゃっており
当初のコメントも既に消えていますので
証明はできかねます。
また、コメントが残っていない以上
私の記憶違いである可能性も否定できません。
ただ、作品をお受け取りになった数日後
お客様から以下のようなご連絡をいただきました。
「カット水晶が均等に組み込まれていないことに
今気がつきました」とのこと。
このお言葉は
今回の取引評価で書かれている
「天然石の数を３つも減らし、
想像以上のデザイン変更の商品が届きました。
ここまで変更されるのでしたら…」
との表現と一致していない、と私は思うのです。
なぜなら
「想像以上のデザイン変更」と思われたなら
通念上、受け取った時、またその後の数日間、
気づかないわけがないと思うからです。
今回の作品は
小さいサイズのボタンカット水晶を2つ減らして
サイズ調整をいたしました。
お客様からは
「足りない石は３つでした」
「届いたサイズは14cmでした」
とご反論をいただいておりますが
元の作品（15cm強）の時点で既に1カ所の
ボタンカット水晶が1つになっている作品ですので
必然的に減らした石は
小さいボタンカット水晶2つなります。
同じ作品を15cmでご購入いただいているお客様は
よりご理解いただけていると思います。
また、石を3つ足すことになりますと
16cmに近いサイズになりますが
そのサイズが合うということは
14.5ｃｍがベストサイズと書かれた当初のお言葉に
誤りがあったのではないかとさえ思ってしまいます。
いずれにしましても
サイズによってデザインが多少変わってしまうことは
予め明記しておりますし
変更事項があっても迅速に対応できるよう
プロフィールページに重要事項を明記し
画像にも文章をアップすることで
ご購入前に必ずご一読いただいてから
ご了承の上でお買い求めいただくよう最大限に努めております。
そのことをお伝えしたく
お客様には以下のように返信いたしました。
このあと、ブレスレットについての取引評価が更新され
コメントの内容のみ削除されました↓
今回のように
公の場でお客様に対して反論することは
販売者としても見苦しく
非難を受けて当然のことでありますし
お店としてもマイナスイメージとなり
大きなリスクだということは重々承知しています。
ですが
自覚を持って、責任を持って販売しているからこそ
誤解を招く表現を選ばれたことを
見過ごすことができませんでした。
私は、販売者もお客様を選ばざるを得ないと思っています。
でなければ、健全な運営が出来ません。
健全な運営が出来ないということは
ご愛顧を頂いている他のお客様にご迷惑をおかけするのと同じです。
今後、二度と同じことを繰り返さないためにも
サイズによる細かな部分の変更を
気にされる方は、大変恐れ入りますが
ご購入をお控えいただくことに致しました。
そのほうが
購入される側も不快な思いをされませんし
双方のために必要な取り決めだと思いますので。
以上です。
あの場で何も提示できなまま
コメント内容を微妙に変更される状況で
やり取りを続けるより
せめてブログを読んでくださる方に
一連のご説明ができればと思い
このような処置を取らせていただきました。
ポジティブとは言えない長文をお読みくださったこと
そして変容の機会が与えられたことに
感謝いたします。
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