今年に入ってから、
8件の問い合わせをいただいたうち、
半分の4件程は私の教室では対応できない
内容でした。
とっても残念
せっかくお電話を
いただいたのに、
とっても申し訳ない
対応できない場合は、
対応できそうな教室の名前と
電話番号を調べてお伝えしています。
電話番号まで？？
そこまでする必要があるのか？
はい、必要あるんです
うちの教室に興味を持ってくれて
電話をかけてくださったことに
感謝の意味を込めて、
お礼のつもりで一手間かけてます。
みなさん、とても喜んで
電話を切ってくれます。
対応できないことを伝えて、
残念な声を聞いて電話を切るより
とても良いことだと思うんです。
福井で20年もこの仕事をしていると
どの教室が何をどのレベルまで
対応できるか？
すべて頭に入ってます。
どの教室の先生が
どんな対応するのか？も
だいたい分かっています。
どんな教材を使って、
どのように教えているのかも
調査済みです。
だからお客様の住所と
何をいつまでに
何のために習得するか？を
聞けば、対応できる教室を
ご案内することができます
さて、今回対応が出来なかったのは、
以下の4件。
理由は席が
空いていないから。
とても申し訳ないです。
入会を待っていただける場合は、
お待ちいただきますが、
ビジネスの生徒さんは、
急いでいることが多いので
すぐに入会できそうな教室さんを
ご案内します。
はい、私にとっては、
ライバルです。笑
4件の内容はこちら
1件目は、
イラストレーターの試験を受けたいが
受験できますか？
受験可能校として認定されてるんですが、
席に空きがなく3月まで受験ができないので
うちから1番近い受験会場の名前と
電話番号をお伝えしました。
2件目は、
仕事で使うからExcelの習得がしたい
急いでいるから1月中に週3回通いたい。
1.2月はほぼ満席で、
週に1回くらいしか空きがなく
希望に添えないので、
近くでExcelを素早く習得できる
教室名と電話番号をお伝えしました。
3件目は、
小学６年生の子供に
プログラミングを習わせたい。
4件目は、
小学４年生の子供に
タイピングや文章作成などを習わせたい。
3.4件目は、
子供向けの問い合わせ。
現在、どのクラスにも空きがなく
入会待ちになってしまうことを伝え、
空き次第、すぐにご連絡することに。
でも、急いで習わせたいならば、
近くで目的を達成できそうな教室を
ご紹介しました。
だけど、この教室名と
電話番号を教えてあげるという対応は、
昔の私にはできませんでした。
当時は、
お客さんを取られてしまうという心配。
ライバルとして見ていたからです。
でもそれはお客さまのためにならない、
自分中心の考え方。
自分の利益しか考えていない対応。
お客さまは困って電話をしてくる。
だから、自分が対応できないなら、
お客さまの利益を最優先する。
電話をかけてきてくださったのに
お断りしなくてはならない。
せめてもお詫びと感謝の気持ちを込めて
他社さんの電話番号をお伝えします
でも、本当は断りたくない
業務を見直し、もう少し生徒さんが
入れるように改善しなきゃ
春はさらに繁忙期。
頑張ってこー
今日も読んでいただき
ありがとうございました