ある定休日のこと、
こんな連絡が来ます。
生徒さん：
「せんせい～。
助けて！
今、ハローワークで
面接行くところが
決まったんだけど、
ハローワークの人から
履歴書に添え状を付けて
すぐに送るように
って
言われたんです
」
※添え状ってのは、
宛名に会社名、担当者名を入れ、
あいさつ文を添えて、
どうぞ履歴書をみてくださいませ！と
添える文書です。
↓こんなのです。
↑ハローワークさんのページから抜粋
生徒さん：
「添え状はお手本を見ながら
パソコンで作成できました！
でも、うちにプリンタが
ないんです。」
私：
「それは、困りましたね
今、出先なんですが、
夕方5時なら教室に戻れますよ。
〇〇さん、教室に来れますか？」
生徒さん：
「助かります！ありがとうございます。
では、夕方５時に行きますね！」
というやり取り。
この対応は、
間違っているのか
私も３年前までは、
20年間サラリーマンでした。
会社勤めでしたから、
添え状を1枚印刷するために
社員を出社させることは
基本的にはあり得ないかと。
でも、これが個人事業だと
強みです
大手のスクールには、
「特別対応」がありません。
休みの曜日は、対応しない。
休み時間は、対応しない。
これは何も間違っておらず、
大切なスタッフを休ませるために
必要なことであり、
正しいやり方です。
では、うちの教室はどうか？というと、
大手にはできない、
特別対応が魅力だと
思ってます
休みの曜日や休み時間は
設定してあっても、
お客様がとても困っていいるなら
喜んで「特別対応」致します
だって、他の時間に
休めばよいだけだもの
個人経営だから
何とでもなります！
あ、でも用事が入ってたら
できないときもありますので
その時は、ごめんなさい
ここまでは、
「特別対応、
喜んでしますよ！」
というお話
じゃぁ、
次の「特別対応」のお話。
うちの通学規定の中には、
病気以外の
当日キャンセルは、
消化扱いとなります。
というものがあります。
例えば、
月３回通学プランの方は、
前月の時点で、
３回分の予約を入れます。
だけど、都合が悪くなり
当日にキャンセルした場合は、
受講したことになりますよ。
ということです。
これを入会の時点で
「消化扱いになります」と
説明しています。
ですが、
「すみません、
今日、行けなくなったので
振替してください！」
という連絡を
される方がいます
明らかにお友達とランチに
と
いう方もいます。汗
インスタにあがっていたりします
一方、仕方のないケースも多い、、、
生徒さんのご家族が病気になったケース。
人が休んで急遽、仕事が入ってしまうケース。
など。
だけど、このルールがないと
教室は潰れてしまいます。
同じ時間帯に
最大６名の席を
ご用意していますが、
極論、6人全員キャンセルだったら
潰れちゃいます～
これに関しては、
スクール系は、
個人も大手も同じ
だと思います。
本当は、
「いいですよ！」っ言ってあげたいですが、
誰かは良くて、
誰かはダメで、
あの時は良くて、
今回はダメとなると
平等じゃなくなっちゃいますしね
この場合の「特別対応」は
できないので、「消化扱い」と
させていただいています
心が痛いんですけどね。。。
うちの場合は、
講師1人につき、
最大3人までしか
対応しない。
映像教材を使わず、
講師が対面で
レッスンする
この2つに
こだわっています。
質の良いサービスを
維持するために
必要なルールなのです
難しいのは、、、
前出の教室が休みの日に
特別に教室を開けて
添え状を印刷してあげた生徒さんと、
当日キャンセルを消化扱いにらして
振替対応をお断りした生徒さんが
同じ人のケース。
前は特別にやってくれたのに
今回は特別にしてくれないのね。
となってしまうわけです。
うーん、難しい
でも困ってる人の
お手伝いはしたいから
特別対応は続けます
教室がお休みの日でも
まずは、お気軽にご相談くださいね
今日も読んでいただき
ありがとうございました