第一主義

午前中、

病院に行ってきた。


数ヶ月に１回行く

いつもの病院


この病院

いつも気になることがある



それは

受付のオバさんの対応

この医療事務の１人だけですが

患者さんへの対応が横柄で

かなり上から言ってくる。

時には、溜め息ついたり

カルテの間違いで何回も呼び出される


たぶん、初診の人は

心折れる事、この上ないだろう。


私は

毎回、そのオバサンには

話し掛けないし

時間かかっても別の人に頼んだりする


たぶん

あの人、１人だけで

この病院の企業価値を

かなりダウンさせてると思う


昔からずっとそうだから

患者さんもみんな知ってるだろう

当然、院内のスタッフも



それでも変わらないってことは

変革をしない院長や事務長の

責任はでかいだろう。