クレーム処理

先日、会社にお客様から１本の電話がありました。

内容は、「商品クレーム」

もちろん、『クレーム処理班』の私が電話を引き継ぎ

対応する事に・・・・

今回は、説明書通りにやっているが

なかなか上手く出来ないと言う内容の件でした

電話口で、私なりの説明で試行錯誤する事、約５分

なんとか問題解決！

お客様は少々、ご年配の方らしく

説明書の書き方の、解釈の違いで

意味を取り違えていたとの事

説明書と言えども

更に「わかりやすさ」を追求しないといけないなーと

私自身もいい勉強になりました。