某経営会計事務所様にて
約4ヵ月ぶりに
スタッフ向け接遇研修を
担当いたしました
前回はビジネスマナー全般と
電話応対についてお伝えし、
今回はコミュニケーション編。
顧問先等との面談を想定して
実践を行いました。
（研修の写真を撮り忘れた
）
面談室へのご案内から始まり、
挨拶や自己紹介、話の進め方、
質問の仕方や話の聴き方、報告の仕方、
お見送りまで。
スタッフ同士
お客様役と対応役で実践し、
その様子を収録しました。
そして、評価シートをもとに
チェック・アドバイスを行いました。
研修後スタッフの皆さんからは
『自分の出来ている所、出来ていない所を
まわりの方に指摘してもらう事で
今後の改善点を見つけることができた』
『皆さんの実践を見てとてもお手本になった』
『話の流れを上手く捉えて話を進める事が大事だと感じた』
『お客様に対しての話し方や姿勢、言葉遣いも
社会人としてふさわしいように心がけたい』
『他の人の様子を見ることでとても勉強になった。
言葉遣いや説明の仕方など
真似したい所を見つけられて良かった』
『実践することにより普段気を付けているつもりの事を
再確認できた。他人の癖等を知ることができたし、
他人へのアドバイスができるようにと
考えながら見れたので自分と比較することもできた』等・・・
色々なご意見、感想をいただきました！
またお会いできることを
楽しみにしております
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