円錐型ニーズ

仮に、どこにも負けない、
誰にも負けない強みを持っていたとして、


当たり前のことだけれど、
それがニーズとマッチしていなければ意味がない。


そしてニーズっていうのは、多様であり、
同時に複数存在するもの。


だから、何か一つ強みを持つことはすごく大事だけれど、
それだけを頼りにしていては、
お客様の満足は得られない、と思う。



ニーズというものを図形にイメージすると、
僕は円錐になるんじゃないかと思ってる。


円の中心にあり、先端になっている部分が、
お客様が最も強く持っているニーズで、
まずは何よりそこを抑えていかなくてはいけない。


その後円の外側に行くほどにニーズは薄く、
優先順位（円錐上の高さ）は下がっていく。



円錐の上にあるニーズから応えていくことが大事。
そして、できれば円錐すべてを満たすことが大事。



なかなか難しいことではあるけれど、
必ずしも個人ですべてをまかなう必要があるものでもなく。


今自分がお客様の多様なニーズのうち、
どこを応えられていて、どこに応えられていなくて、
応えられていない部分に対して、
どう応えていくかを考える。



まずは、そこから始めようかと。





今日のお供『At your call / Hiro-a-key』