ごきげんよう♪ 福田徳子です。
今日は、エコカーのタイヤを冬仕様に交換。
待ち時間は1時間というので
店内で待たせていただきました。
おひとりさまで
喫茶店に入るのは苦手ですが
車屋さんの隅っこ席で
クラシックをBGMに
カフェオレをいただきながら
宿題をはじめると
はかどる、はかどる〜♫
カフェで仕事や勉強をする人の
気持ちが少しわかってよかったです。
さて
ドイツ本社は決算月だそうで
店内では3組のお客様が商談中。
わたしの近くのテーブルでは
奥様の車を検討中の30代のご夫婦。
カフェオレを運ぶ仕草がぎこちなかった
新卒の営業マンが対応していました。
マニュアル通りに
車の性能や価格の話をすると思ったら
幼稚園のお子さまの話や
趣味や利用するスーパーなど
ニコニコ聞いています。
セカンドカーの目的を傾聴して
このエコカーのある暮らしはどんなに楽しいか
お客様の視点で話が進んでいきました。
ご主人は買う気マンマンだったので
きっと商談成立できたと思います。
聞いてほしいことを、さらっと聞くのもワザ。
聞いてほしいことを、じっくり聴くのもワザ。
服装、表情、マナー、立ち居振る舞い、
声のトーンは基本のキでしょうが
上質なお客様に対応できる営業マンは
聞き方とあいづちと笑顔で
夢とハートとモノも売っているんだわ！
あ！
やっぱりお客様の「かゆいところ」を
ニコニコしながらキャッチしているんですね。
あなたは
今日はどこで仕事のヒントをみつけましたか？
いつでもどこでも
初心にかえれるってステキ〜♫ ^ ^