最近は歯医者さんでいただいた歯みがきジェルを愛用中。
「フッ素コートと高い殺菌力」で、お口すっきり～♪
雨がシトシト降って寒くって
今年も、あと５０日。
気ぜわしくなってきましたね。
さて
身近な殿方たちは
トランプ氏が大統領になった話題で持ちきりですが
身近な女性陣に
ヒラリー氏を支持する人が少なかったのも意外でした。
「ガラスの天井」
「女性のエンパワーメント」など
興味深い記事も見ていましたが
実際、アメリカでも
経験を積んできたシニア女性には人気でも
若い方からの支持は少なかったようですね。
【観相学】を勉強しているマダムが
「人相がひどすぎる。あれは、ヒステリックで争いを起こす顔」と
云っていたのを思い出しました。
たしかに
ご主人が大統領時代のファーストレディの彼女と比べると
経年劣化分を引いても別人の顔つきになっているような・・・。
顔つきや選挙の話はさておき
「支持される」「支持されない」は、
私たちの仕事にも深く関係しています。
「また行きたい」「また会いたい」
「もう行きたくない」「ゼッタイ会いたくない」
どちらにお客様が感じられるか、置き換えて考えられます。
今朝の定例会議テーマは
「泣いている人がいる！」でした。
泣いているお客様がいらっしゃる。
「あの人には関わりたくない」
「あの場所には行きたくない」
泣いているお客様の心の声に耳を傾けないと
原因や問題点の発見や改善も大事なら
今ここにいらっしゃるお客様を泣かせないようにしないと
坂を転げ落ちるのはカンタンなんだと思います。
本人の自覚の有無は別にして
泣かせてしまった当事者ばかりでなく
チーム全体も「同等レベル」だと評価されてしまいます。
どこかに必ず泣いている人がいるので
私たちはいつも襟を正して基本に立ち返り
自分たちが成長しないとえらいことになりますね。