甘えも奢りも命取り

先日いただいたキラキラ招き猫は、財運ＵＰ！？　感謝～♪
　
　
　

今朝は久しぶりにクレーム対応しておりました。
当事者同士でなければわからない　言葉の行き違いや思い違いなどあるので
責任者が引き継ぐときは　その対応は特にデリケートです。
　
お話を伺ううちに、クレームそのものより　初期対応がマニュアル通り？で
誠実さが感じられず憤慨なさったようすでした。
　
長くご利用いただいているお客様は、縁を切る覚悟でもないと遠慮してしまい　
本音をお聞かせくださる機会は　限られてしまいます。
　
心からのお詫びと　問題点を承知して、今後の具体的な改善プランをお話したところ
その言葉を始めの担当者が話してくださったらよかったのに・・・と仰いました。
　
おかげさまでお客様は、これからもご利用くださるそうでホッとしたと同時に
新規、顧客にかかわらず、お客様には常に「初心忘れず」おかかわりしなければと
わかったつもり、わかってくれているつもりは、双方にデメリットと強く思いました。
　
　
午後は緊急ミーティングを行い、新たなルールがいくつかできました。
理屈やマニュアルで本質が整うのではなく、トラブル時の初動対応は重要です。

信頼をつくりあげるには時間を要し、信頼を裏切るには１分もかからない。
　

私は本業の他に、たけした流気学に弟子入りして勉強させていただいています。
師匠は度々、「お客様の人生を預かる責任ある仕事」と弟子たちに仰います。
その自覚が足りなかったでは済まされるはずもなく、甘えも奢りも命取り。

和顔愛語も大切ですし　信頼を裏切らない公明正大な姿勢と言動を
まずは身につけられるよう　自分をつくりあげたいと思います。