【書名】自分が変われば組織も変わる
【著者】大久保寛司
【発行日】2003年6月17日
【出版社等】発行：かんき出版
【学んだ所】
質の高い対話が組織を変える
聴き出す能力を磨く
- 対話というのは、話すことではなく聴くこと。＝コミュニケーションの極意は聴くことに尽きる。
- 質の高い対話を行うということは、じつは対話を促進する側がいかに聴く能力をもっているか、また、相手からの意見を聴き出す、もしくは引き出す能力をもっているかということなのである。
- 自分がオープンにならないかぎり、相手も決してオープンにはなってくれない。自分は心を閉じておいて、相手には「心を開け」というのは無理な話。こちらが開いてもなかなか開いてくれないのだから、こちらが大きく開いて、裸になって対話するという姿勢になりきれたとき、相手から少しずつ発言が出てくるようになる。みずから裸にできる力が姿勢が大切。
- 相手の意見を引き出す最良の方方策の一つは、「適切な質問をする」こと。ただ質問するのではなく、適切に質問をすることが重要。そのためには、質問する相手がどんな環境で働いているのか、どんなことを思っているのかなど、相手のことを十分に観察する必要がある。適切な質問というのは、相手の状況や課題などを観察できてはじめて可能になるといえる。＝質問する側に、どれだけ「質問する力」があるかで、相手の答えが変わってくる。
- 人は教えられたことをやるのはなかなか難しいものだが、みずから考えたことには積極的に取り組むものである。
- ようやく相手が何か意見をいってくれたとしても、自分から見ると愚かな意見だったり、つまらない意見だというのはよくあること。あるいは、まちがっているのではないかと思うこともある。ここで大切なのは、「相手の言い分を否定しない」ということ。
- 相手から話を聴き出すポイントは、その場で正しいかまちがっているかを決めつけたり、判断したりしないで、ひたすら聴き続けること。
- 目や表情、動作を含めて、相手に向かって真剣に聴くことが大事。これらのことができてはじめて、聴く能力、聴き出す能力が磨かれる。
- 「傾聴」：耳をかたむけて聴く、真剣に聴くということ。こうした姿勢で聴いていれば、必ず相手は進んで自分の意見をいってくれるようになり、結果として、質の高いコミュニケーションが図れるようになる。
- 難しい課題に直面しても、決して逃げ出さないこと。その場をとりつくろうような説明をすることは、絶対に避けなければならない。もし、逃げるような返答をしたら、「しょぜんこの人は、これだけの人間なんだ」と判断され、それ以後、だれも本質的な問題提起をしなくなる。
- 一つのテーマで話し合っている場合には、立場が上の人は決して先に結論をいわないように心がける。先に結論ををいってしまうと、部下は考えなくなってしまう。テーマを決めて対話する、あるいはアイデアを出し合うというような場合、上の立場の人間は決して先に結論いわないようにすべきである。
- 決してやってはいけないことの一つに、部下が話している途中で口をはさむという行為がある。どんなにつまらない意見であっても、まずは最後まで聴くという姿勢で臨むことが大事。ただし、これには忍耐力が必要になる。対話をし、相手の話を聴く過程で、「ともかく相手が何を考えているか、真剣に理解しよう」という思いをもつこが非常に重要。
- 真剣に相手のいうことを聴く、相手のことを理解するというのは、一方的に話すよりも何倍もエネルギーを消費する。大変に疲れることであるからこそ、価値がある。
話し合い・会議の質を高める
- 話し合いや会議は本来、重要なコミュニケーションの場であるべき。
- アイデアを出したり懸案の課題を検討するときは、肩書や地位ではなく、お互いが対等の立場で意見を出し合うことが重要。
- 肩書や意識しながら話し合っても、それはあくまでも建前で意見を交わしているにすぎないと心得るべき。
- 前向きに真剣に討議するときは、対等の立場で発言する、というルールを大前提に置くべきである。この場合、まず肩書や地位が上の人が配慮する必要がある。
- 会議では、お互いに自由に本音で語れるように、立場は対等であることを明確にすべきだが、最後の意思決定、または責任については、当然のことながら組織のなかで上位の人間がもつべきである。意思決定の局面と、自由に意見を出し合う局面では、完全に発想を変えて臨むことが大切。
- 本音で話すと、お互いに気まずくなるようなことを指摘しなければならない。また、お互いに触れられたくないことを表に出さなければならなくなる。しかし、本質的に問題点がありそうなところを隠したままものごとを進めても、いつかはそれが表面化してきて、立ち行かなくなる。耳障りな発言であっても、感情的にならず、正面から受けとめる姿勢が必要なのである。
- 通常、仕事を進めていくうえでは、常に他人が何をいおうとしているのかを聞く姿勢が非常に重要である。説明者が発言しているときは、その説明をきちんと聞いたうえで、質問や疑問を提起することが大切である。
- 他人から学び、他人の話から気づくためには、ほかの人が発言しているときに真剣に聴くことが大事なのである。
- 他人の意見を聴くことが大事だといっても、だらだらと長話をされたり、論旨や要点がよくわからない話をされたら、当然のことながら、だれも真剣に聴こうとはしない。話しているうちに、自分が何を言いたいのかが明確になってくる場合もあるが、普段から、ひと言で話せる能力、理解する能力を高めておく。
- 話し合いや会議で大事なことは、お互いに賛成し合ったり、同じ見解になることではない。異なる意見や、ちがう視点からの見解をぶつけ合いながら、さらによい議論をしていくことが重要なのである。そのような過程を通して、考える質が高まっていく。
- 他人からの要望や指摘により、組織の質は向上していく。他部門にたいして異なる見解を積極的に出し合うことは、大きな成果をあげる秘訣といえる。
- 組織というのは、なんらかの価値を提供するために存在するものである。組織というのはあくまで価値を生み出すための手段であり、方便であると考えるべき。その組織を守るとか、組織の立場でものごとを考えるのではなく、その組織の存在価値そのものを考えるときに、ほかの組織がまちがっていたり、ほかの部門がきわめて不適切なことをやろうといしているときには、お互いに意見を出し合うことが重要である。
- 話は最後まで聞いてみないとわからない。お互いに途中で言葉をはさまないことをルール化しておく。
- 意見が異なるからこそお互いに話し合う必要があるという発想をもつべき。
- 話し合いを進めるときに大切なポイントは、会議の冒頭で「本音で話してほしい」と念を押すこと。
- 役員というのは本来、経営理念や経営戦略を下に伝えることがミッションであり、それを徹底することが仕事そのものの一部である。
- 話し合いを進めるときに心がけなければならないのは、どのような意見も否定しないことである。正しいか、まちがっているかの判断を下すのではなく、その人は何をいおうとしているのか、どのような背景からその意見が出てくるのかということを考えるようにすべきである。
- 対話の場を設けたときには、最後に必ず、だれが、いつまでやるかを決めることが大切である。そのさいに注意しなければならないのは、組織や立場に関係なく、その仕事に最適な人物を選ぶことである。そして、たとえその人の役職が低くても、テーマを遂行していくにあたって、すべての権限を与えるべき。後で必ず、進捗状況について確認に行くようにする。そして、どこまで進んだか、できたか、できなかったのかを聞かせてもらうようにする。これをくりかえす。
- 優先順位を上げておくには、後日、同じメンバーに集まってもらい、進捗状況を確認することが大切である。
