昨日と今日でメガネ屋のJINSのお店めぐりをしてきた。
昨日は錦糸町、東京、秋葉原に行き、今日は池袋×3、後楽園に行ってきた。
全くもって期待外れだ。
全然声を掛けてこない。
積極性がなさすぎる。
昨日の3店舗は本当に1度も声を掛けてこなかったから気持ちが萎えた。
しかし今日も再チャレンジしにいった。
池袋のLABIは声を掛けてこなかった。
PARCOは同じ人が「ご不明な点が～」と2回も1ｓｔアプローチをしてきた。
2回目は「どのような商品お探しですか？」と相手の要望を聞き出すのが定跡手順だ。
東武は、手に取ったメガネを元の枠内に戻すように求めてきた。
「うるせぇ、バカ」と言われても仕方のない接客だ。
客に気を遣わせるとは何事だろうか。
もちろん「うるせぇ、バカ」とは言わずに、「はい」と言って元の枠内に向きを変えて入れておいた。
向きを揃えろとは言われていないのでこれでいいはずだ。
しかし、「元の枠内に戻す」「向きを揃える」「枠の右下に揃える」「メガネを正しくたたむ」「メガネを拭いてから戻す」という全てを客に求めるつもりだろうか。
枠内に戻すように掲示等はされていないし、それ以外上記の項目も示されていないので、たまたま今回は言わなかっただけで、上記5項目を客が行わなければならないのかもしれない。
見る気なくしたし、購買意欲はゼロになった。
後楽園は電車を降りたら人がたくさんいた。
東京ドームでEXILEのライブかなんかがあったようだ。
鑑賞に来てる人たちの服装や装飾品を見て思ったが、常日頃からこういう格好をしていればいいのにと思う。
日本が明るくなる。
慣れるとそうでもないのだろうか。
あのような格好はアニメの服装に近いと思う。
色とりどりでわくわくさせる。
さて後楽園の店舗は全く声を掛けてこなかった。
以上だ。
インターネットのページで掲げてる"Magnify Life"とは一体何なのか。
今回行った調査ではMagnify Lifeができている店舗はなかった。
そもそも今回いくつかのお店を見に行った目的は、どのように接客しているかを学ぶためであった。
だがしかし、おれ以下（正確には未満）だった。
がっかりだ。
そういえば東武では「どのような商品お探しですか？」のようなことを言われた。
悪印象が強くて忘れていた。
それに対して、「どういうのが良いか分からないからいろいろ見てみようと思って」と答えた。
これに対する答えを考えてみた。
「そうですか。ごゆっくりどうぞ（ニコッ）」
もっと攻めたい。
「そうですね。お客様のお顔立ちでしたら縦幅の長いのがおススメですよ（ニコッ）」
相手はどういうメガネがいいか全くわからないのだから、嘘でもいいからある程度の指針や判断基準を与えてあげて、商品の分類分けをしてあげるのがいいだろう。
「そうですね。お客様のお顔立ちでしたら縦幅の長いのがおススメですよ（ニコッ）。例えばこちらはいかがでしょうか？かけてみて下さい（ニコッ）（スッ・差し出す）」
積極的である。
このように関わることでMagnify Lifeできるのではないだろうか。
Magnify Life、初めて聞いた時から違和感があったが、Magnify ne's Life、Magnify Your Lifeにすべきではないだろうか。
調べたが今のところ結論は出ていない。