クレームそんなクレームを言う人がいるんだなと、 感心させられました。 面倒だからってお金で解決しちゃうと、 そのウワサが広まって、 そういう輩が集まってくるらしい。 怖い。 となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 /関根 眞一
