昨日仕事で大きなクレームを受けました
驚いたし
怖かったし
何で？って思ったし
泣きそうになった
原因は手順の未徹底
そこまで怒らなくても、とは思うけど
落ち度はこちら側にある
良い接客は、しっかりした手順の上でこそ成り立つ
お客様に手間をとらせる様な曖昧さの上でいくらニコニコ対応しても、だめ
and
上層部の情報共有
同じオペレーションをするのに、その日の上司によって対応が変わるんじゃ同じクオリティのサービスを提供出来ない
心に大きく残る出来事で正直まだ苦しいけど、これをバネにして前に進もうと思います
未来の自分のために
………と、
学生の時は大クレーム受けて泣いて仕事出来なくなってたけど、今回自分の気持ちを抑えてすぐに次の対応に入れた自分に拍手
がんばった(^ ^)