今テレビで「お客様は王様かよ！」っていうクレーム処理の番組がやってます
ある店舗にクレーム係の社員がお忍びで行ったら、目の前でクレーム発生
店員の態度が気にくわなかったらしい
ヒアリングをすると、その店員に悪気はなく性格とのこと
そこでクレーム係の社員がエリアマネージャーにとった指導
「どうして指導しないんだ。あのスタッフは何が悪いのかも分からないで怒られて怖がっている。あのスタッフは悪くない。何が悪いのかを教えてやらない周りが悪い。」
「大切なスタッフを潰すぞ。」
私の言葉だとちょっと伝わりづらいですが‥‥
とにかく感動しました
知らないことは悪いことではない
それを教えてやらない周りが悪い
そして、
スタッフは宝である、という考え方
私も、当たり前の様にそういう考え方が出来る人になりたいです