厚生労働省作成
「他社との関係の中で職務を行うために必要な能力を形成する段階」
３．ビジネス・マナー（円滑に職務を行うために）
着眼点
□職場において職務にふさわしい身だしなみ
□職場の上位者や同僚んに対し、日常的に挨拶をキチンと
□状況に応じて適切な敬語を使う状況
□お客様に対し、礼儀正しい対応
□接遇時、訪問時などに基本的なビジネスマナーを実践
４．コミュニケーション（適切な自己表現）
着眼点
□上司・先輩まどの上位者に正確にホーレンソーを
□自分の意見や主張を筋道たてて相手に説明
□相手の心情に配慮し、適切な態度・姿勢で折衝
□職場の同僚と本音で話しあえる人間関係を
□苦手な上司や同僚とも、仕事上支障がないよう保つ
５．チームワーク（協調性）
着眼点
□余裕がある場合は、周囲の忙しい人の仕事を」手伝う
□チームプレーを行う際には、仲間と仕事・役割を分担
□周囲の同僚の立場や状況を考えチームプレーを行う
□苦手な同僚、考え方の違う同僚でも協力して進める
□職場の新人や下位者に対して、業務指導やノウハウ提供
以上