電話応対のなっていない企業が意外と多い。
お客様の問い合わせに対して的確な返答ができずに困っている
企業が案外多いのだ。それはクレーム処理やお客様相談室を
設置しない企業がいかに多く、消費者サービスをメインとしない
自分勝手営業につながる。
企業は常に消費者へのサービスをきっかけに購買後の
アフターサービス、そして新たな顧客をターゲットにした
商品開発をすべきで、その連動を失うことは初期の開発から
崩壊しているわけだ。
要するに全ての努力むなしく、フリダシに戻り、
新たな苦労が待っている。
目的が会社の繁栄だと分かっているのに、
つい目先の金欲しさや怠慢が積み重なって、
非効率な結果を生んでしまう。
しかし利益を求めない企業は企業ではないので、
結果的に同等なサービスを提供してることになるので
どこで売れる商品を取り扱う企業と違うのかと考えたら
素人判断では理解し難いものだろう。
一番大切なことは金を使う客を囲い込むことではなく、
客に対していかにお得だということを知らしめ、
商品より企業ブランドに信頼を置かれることだと思う。
僕俺株式会社http://www.bokuore.com/