・・・つづくから。
この告知についてですが、
決してセカンドオピニオンだけに限らないと思うのです。
お客様の不満や不安を、どうやったら聞き出せるかを常に考えること
が大切です。
なぜそう思うのかというと、
成長する企業では、お客様の不満の声を常に大事にし、また
どうやったら その声を拾い上げることができるかを研究しています。
同じ人間がお客様となる私達は、なんら特別の存在ではありません。
企業と同じく、社会の役割分担の一端を担っているという立場をとり
同じような努力をするべきであると思います。
法律や規則は、基本的に最低ラインしか設けられないために
守っていればそれでいいじゃん、では、制度の発展はありえません。
では、どうやってそれらの声を聞きだすことができるのか？
それは、前回お話したセカンドオピニオンと同様に
告知が一番大切になると思います。
ただ単に、「不満は無いですか？」
という聞き方では、不十分だと思います。
この聞き方は、不満が無いという前提条件のもとで聞いているからです。
この場合、「はい」と一言返事があり、それで終わってしまいます。
これでは、お客様の声を拾うことはできません。
というわけで、少しだけ、考え方を変えてみませんか。
・・・つづく。