移植前に心の折れることが。愚痴

昨日お休みで、

隣席のスタッフに仕事のフォローをお願いしてたんだけど、

ちゃんとやってもらえてなくて

昨日の午前中の問い合わせが手付かず

えーっと、

それは別の人に回すように指示してあったのだけどな～。

それに勤務時間終了まで2時間以上あるのに、16時以降のメールがほぼ何もされてない。

デスクには予約の紙が3～4枚、

ていう状態からのスタート。

軽いパニック状態であれもやらなきゃ、これもやらなきゃ、と焦る。

そこへ、昨日の16時過ぎに問い合わせしてきた人から営業時間始まって間もない時に返信プッシュの電話。

正直、電話に出たことを後悔してる。

電話中てことにして落ち着いてから折り返せばよかった。

軽いパニック状態だったので

少し冷たくなってしまった。

そしたら、それが大問題に。

まあ、自分も悪いのだけど、

もし昨日代理スタッフから返信してくれてれば、とか、

その夕方のメールの前に電話されたらしいので、そこで聞いてもらってれば、とか、

お客さんがあと30分遅く電話してきてくれたら、とか

お客さんはあなただけじゃない、とか

自分のこと棚にあげちゃってますが、

いろいろ  たられば  を考えちゃった。

まあ、それはそれで反省してるので

とりあえず置いといて、

ちょっと傷ついたのは

上司が

「サービス業だからお客様目線で！」って話(話し合いという名の説教)があった時に、全く従業員目線のフォローがなかったこと。

お客様目線、大事なのはわかるよ。

でも、従業員目線はまったく無視？

メールが100通近く来てて30分で整理するとか無理だし、

私には手が二本しかないし、

耳も２つしかないし

脳みそも１つしかないから、

あれもこれも、いっぺんに出来ないし

人手が足りてないので

「そういう忙しい状態なのはわかるけど」ていう理解も欲しかった。

なのに、

メールの数なんかお客さん知ったこっちゃないんだよ！とか、

(言ってないのに)優先順位があるから、とか、忙しいから、と私がお客さんに言ったように解釈されたりとか、

そもそも人手不足なのに営業してお客さんたくさん取ってきても、こっちパンパンですから早く人を雇ってくれ。

雇うまで新規の営業するな、

って思っちゃいました。

私の最近の数字(他の人の倍以上取ってることの方が多い)見たら

もう少し労ってくれても良いのに。

・・・ていう愚痴でした。m(_ _)m

CSも大事だけどESもな。

退職者が多い職場。劣悪な人間関係。

本心では辞めたいのだけど、生活していかなきゃだから続けてる。でも、もう疲れた。

40歳過ぎたら転職厳しいんで、部署異動とかしたいな。