クレーム

何気に３０年以上生きてますが、

ここまで意地の悪い方は見たことが無い！って言うくらい

いやーなお客さん（３０代独身女性）がいたので書いちゃいます。

ただの愚痴的なコトで、ストレス発散的に書いてますので

そういうのが苦手な方は今回は読まない方が良いです。

でも、人間観察が好きな人は、どうぞ。

とある低価格な旅行商品を出しました。

ヨーロッパのある都市、東南アジア系航空会社利用

７日間とか８日間でAIR＋ホテルでグロス８万円台+諸税など。

安いでしょ！

でも毎日この値段じゃないです。

で、この安い日に行きたいって事で、空席探して

希望の日程と ずれたけど契約に至り、価格重視で旅行に行ったお客さんの話です。

ホテルのグレードアップを勧めても乗らず。。。

で、出発当日、エアーでゴタゴタがあったんですが、

航空券発券してる取引先と航空会社でやり取りしてもらって

無事に出発。

数日後、ご旅行されたお客さんには、

行ってらっしゃい＆お帰りなさいメールをするのですが

お帰りなさいメールに、ついでぐらいに、

「現地の様子など、お土産話でもお聞かせ頂ければ幸いです」って書いたんですね。

そしたら、ホテルに対する不満がタラタラ。。。

エアーの手配に対する不満がタラタラ。。。長々と。

ちょっと「げっ！」って感じだったんで

っていうか、正直言うとムカっときたんで放置しちゃったんです。

すると、更に数日後、今度は

ウチの会社の全体メール（多分サイト検索してトップページに載ってるヤツ）に

「メールしたのに返信が無いなんて。参考にしたいなら

何のために意見を集めてるのか。書くだけ時間の無駄」っていうメールが。

わざわざそっちのメアド（会社全体）に送ってくるのが意地が悪い。。。

そんで、あわてて慇懃無礼な文章で

「今後の参考にさせていただきます。云々」的メールを送った訳です。

ついでにエアーの件もウチじゃなくて手配先でいろいろあって

お客さんに迷惑かけちゃったんで、それも含めて。

詳細書けないんでわかりづらいですが、

ゲって思っても、メールありがとうぐらい送っとけばよかったかなと

ちょっと後悔。

だけど、

ここまで文句ばっかり言ってくるのってなんだろう？

しかも勤務中に。（お客さんは会社のメアドで送ってくる）

ヨーロッパ８万円台で行っておきながらホテルが汚いとか狭いとか。。。

事前説明通り一番グレードが低いんで、しょうがない部分もあるから

嫌ならグレードアップするとか、

現地から「金払うからホテル変えろ」って電話するとか

自分でホテル探すとかすれば良いのに。

実際そうしてるお客さんいるし。

しかも、このお客さんが悪く言うほど

このホテル悪くないよ？トリップアドバイザーや他のお客さんからの感想見ても。

「大手の旅行会社はホテル選定もキッチリしてる」

とか書くなら、大手で予約すればいいじゃん！

って思ったんですね。。。正直言うと。

その後、お客さんがどう出るかわかりませんが

何か金銭的なものとか要求されている訳ではないので

これで収まればいいけど。

で、再び。ここまで文句ばっかり言ってくるのってなんだろう？

いろいろ考えてみたんですけど、

同行者に文句言われた

自分が常に勝っていたいタイプ（姫系）

相手にしてほしい（執着心的な？）

もしや精神的に病んでる？

困らせたい

他で嫌な事があって八つ当たり

もともとそういう性格で本人は相手がムっとくると思ってないで書いてる

安い商品だけど期待が大きかったからがっかり

とか？

しかし、勤務中に文句長々と書くほど暇なのかな、N社。。。

会社のメアド、こんなに堂々とプライベートで使っていいのかぁ、N社。。。

なんか、この人のおかげで１０年以上使ってたN社の電話

解約したくなった。。。

ついでに言うと、因果応報というか、

出発前に何かゴタゴタがある人は、９割方、現地でも必ず何かある！

出発前にあれこれ注文の多かったお客さんが

現地で交通事故で亡くなったことも。（７年前）

小うるさいお客さんが現地でフライト遅延で乗り継げず、

代わりに手配された列車が火事っていうことも。（６年程前）

でも、良いお客さんの方が圧倒的に多いので、

今度はそういうハッピーなお話を書きたいと思います。