日時 平成２８年３月１６日（水） １８：３０～２０：３０
会場 総合文化センター ３階 研修室
講師 株式会社安全な介護 山田滋 氏
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今回の研修は「事故やトラブル発生時に、迅速・適切な
苦情解決対応ができるリスクマネジメントを学ぶ」をテーマに
講義をして頂き、83名の方が参加されました。
・ヘルパーが持ち歩く個人情報等、日々心当たりのある内容で、
早急に対応を考えたいと思った。
・グループ討議での話しあいで、自分の振り返りになった。
内容も非常に分かりやすく、また山田先生のお話を聴きたい。
・クレーム対応は聴きつくすことが必要、など、
自分が考えていた以上に、対応に配慮すべきだと思った。
等の意見がありました。
次回の研修は、３月２３日、医療研修で
場所は総合文化センター３階、研修室です。