平成２５年度「第２回苦情・リスクマネジメント研修」のご報告

日時　　　　平成２５年１１月２８日（木）午後６時３０分～午後８時３０分　　

会場　　　　総合文化センター３階　研修室

講師　　　　東京都国民健康保険団体連合会介護福祉部

　　　　　　介護相談指導課長　　鈴木　教子　　氏

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今回は、「平成25年版　東京都における介護サービスの苦情相談白書」をテーマに、国保連の鈴木教子氏に講義をして頂きました。

121名の方が参加されました。

鈴木氏は医療現場での経験が長いとのことで、ご自分の経験の中から、

また事例を通じて分かりやすく説明してくださいました。

アンケートの意見からは

・一人で抱え込まず組織やチームで対応すること、日常的な信頼関係が

　大切なのだと感じた。

・管理者になったばかりで、どのような心構えが必要なのかを学んだ。

・事前質問への回答がとてもよかった。先生の実践を踏まえた講義で

　分かりやすかった。

等の意見がありました。

また、前回の研修（苦情・リスクマネジメント①）と似ていた、という

意見がありましたが、

初期対応、部分謝罪等については、基本的なこと、という理解がより

深まったかと思います。

具体的なデータは国保連のページから見ることができます。

白書の郵送等もできるそうです。

また、介護サービス事業者支援研修会でも苦情対応の研修を

行っているそうです。