マニュアル通りにしか動けない人間は出世しない！

みっくんです。

ガソリンスタンドへ行くと
従業員からよくたずねられるでしょう。

「ただいま無料点検キャンペーンですので
　ボンネットの中をチェックしております」ってサービス。

大体、目的はわかっていますから、
「ぜひ、お願いします」って
ドライバーさんは少ないと思いますけど。

実はその昔、みっくんもガソリンスタンド向けの
応酬話法マニュアルを作っていました。

だからスタンドへ行くと、「この従業員、どんな対応をするんだろ？」と
わざとなりすましでお願いすることがあります。

さっそく、ボンネットを空けて、エンジンオイルの
チェックをする女のコ。
「お客様、こんなに汚れていますよ」。きたきた。

実際は交換して1000キロも走っていないので
かすかな汚れ。ってよりも元々が
色の濃いオイルなのだ。

「まだ交換して1000キロしか走っていないんだけど」
「いえ、なるべくお早めに交換したほうが○○の時も△△なので」

えっ、それってみっくんが書いた原稿、棒読みじゃないの。
しかも、クルマのこと、まったく知らない女のコに言われてしまっている。

「あのね、こういう時は粘度まで見て、お客さんにゴリ押ししないほうがいいよ」と
逆にアドバイス。なんか、情けなかったなあ。


そうかと思えば、ボディが汚れてもいないのに
「汚れていますから洗車しましょう」と杓子定規に言ってしまう従業員もいる。

ボディの表面見ればわかるだろ、おい！　昨日、洗ったばかりだよ！

マニュアル通りにしか動けない人間は出世しません。
さすがにこの時は、
「自分の目で確かめて」なんて言う気もしませんでした。