また少しずつ新規のお客様が増えてきて、それも嬉しい限りです。そのようなお客様に対してコツコツ対応してきて、積み上げてきた結果が今出ているのだと思います。問題もありながらですが、スタートから多くの人に助けられました。
お客様もそうした経験があったのではないかとお話を伺ったり、相談する中で感じられます。
今あるどんなお客様も新規顧客でした。ご連絡を頂いた時点でもうこういう長いお付き合いをさせて頂けるというビジョンを観て、その上でどういう対応をすべきかと考えていく。これが大事だったのかなと、今のお客様との関係を観てそう思います。
日本に帰国時はよく会社訪問をします。挨拶と称して感謝の意を伝え、情報交換をするといったことですが、経費はかかりますがやはりお金では手に入れられないビジネスを越えた関係を作れたのもこういう気持ちではないでしょうか？
従来のお客様ももちろん、これからの新規顧客にも更に良い対応がしていけるようにスタッフ一同検討、改善を続けていきます。