ネットショップをはじめ、小売りやサービス業では、
なかなかお客様に言いにくいこと、お願いしにくいことも多くあると思います。
そんな時・・・
自分（ショップ）から言いにくいことは、
お客様から聞かれた形で掲載すると、
角が立たず掲載しやすいことが多くあります。
具体的には、「良くあるご質問」や「お客様の声」の形を
うまく使ってみると、良いと思います。
ネットショップではありませんが、
美容室のサイトで成人式特集ページを作成したときに
打ち合わせでお聞きした話が、
成人式のセット・着付けのお客様の中で、
毎年数人のお客様は家でシャンプーをして濡れたままの髪で
来店するので、ドライヤーで乾かすだけで時間がかかってしまい、
次のお客様の順番が遅れてしまわないように
必死で髪を乾かさないといけないとスタッフさんから
お話を聞きました。
この問題を解決するのに、
【ご注意ください！】
成人式のセットでご来店の方は、髪の毛を乾かした状態でご来店ください！
とページに書いてしまうとなかなか角が立ってしまいます。
そこで、「よくあるご質問」に
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「当日来店するときに持ってくる物はありますか？」という質問の答えで、
ご来店の際は髪の毛は乾いた状態でご来店ください。
髪の毛が濡れていると、セットに時間がかかってしまい、
時間内にうまくセットできない場合もございます。
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とやんわり、お客様より聞かれた形でページに記載することで、
翌年の成人式で「濡れた髪でご来店」したお客様はいらっしゃらなかったそうです。
例としてはネットショップではありませんでしたが、
「～できません」「～しないでください」というお願いは、
お店から発信することなく、お客様に聞かれた形で対応頂ければと思います。
もちろん、お店に起因する問題が発生した場合は、
正直にお詫びの文面を掲載することが必要です。
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※余談ですが、
美容室のスタッフさんの話では、
毎年数名のお客様はスウェットやセーターなど髪の毛をセットすると、
脱げなくなってしまう服装で来店するそうです。
毎年のことなので、
お店側では着替えの洋服を用意していて、
セット前にその服に着替えてもらうそうです。
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