お客様から商品やサービスについて
お問合せが来ることがあると思いますが、
皆様のショップではきちんと返答していますか？
「うちは早いですよ、
質問は必ず次の日には返すようにしています。」
いやいや、
次の日では遅いのです。
たとえば、ある商品を購入するまでに
４回質問した場合、質問と返答で1週間以上かかってしまいます。
早急に商品が欲しいが、気になる点も多い・・・
こういったお客様を間違いなく取りこぼします。
私の知っているショップでは
3時間以内の返答を目標にしている
顧客満足度を徹底的に重視しているところもあるくらいなのです。
質問をするお客様は、
言い換えれば「買う意思があるお客様」ということを
忘れないで下さい。
購入に近い、一番熱いお客様なのですから。
売上をあげる基本的な施策ですが、
「一番の売れ筋商品をトップページの一番目立つ場所に配置する」
ということができていますでしょうか？
よく季節の商品や利益が高い商品などを
目立つところに配置するショップもまだまだあるようですが、
統計を見ると、やはり一番売れ筋の商品を置くのが一番効果的ですね。
ネットショップ利用者は昔とは比べ物にならない程多くなりましたが、
それ以上に競合が無数に存在するようになりました。
それに伴い、お客さんも１つのショップを見るだけで買い物をすることが
少なくなり、いくつかショップを見比べた上で購入するようになってきました。
ちらっと覗き見をするだけで
ショップの良し悪しを判断するように、
今はお客様１人あたりの滞在時間が減少しているので
メインとなる商品はドンドン前面に押し出していきましょう。
商品の送料が無料になることは、
ネットショップにとっての強い魅力になります。
ですが、最初から「無料」をうたってしまうと、
その効果は半減してしまいます。
○○円以上は送料無料！
といったフレーズはよく目にすると思いますが、
商品単価アップを狙うには非常に効果的なんです。
5000円以上は送料無料と設定している店舗の場合、
お客さんが4500円まで商品を買っていたら、
4500円に送料を払うより、500円の商品を買って送料を無料にしても
総支払額は変わらない為、更に商品を買ってくれるのです。
また、期間限定で「送料無料」をうたうのも有効的です。
