苦情の手紙をいただくのもありがたいことだと思います。
かりに苦情を言わない方はそのまま「あそこの製品はもう買わない」ということで終わっ
てしまうかもしれません。
しかし不満を言ってくださる方は、
そのときは「もう買わない」というつもりでも、
こちらがその不満を丁寧に扱って、
不満の原因をつかむとともに、
誠心誠意対処すれば、
その誠意が通じ、
かえって縁がむすばれる場合が多いと思います。
ですから、
苦情を受けたときは「縁がむすばれる好機」と考え、
一つの機会として生かしていくことが大事だと思うのです。
＜松下幸之助一日一話より＞