たった一言を変えるだけで、
大きな成果に結びつくことがあります。
たとえば、こんなことがありました。
ある家電のネット販売をする会社が
返品金額の多さに頭を悩めていました。
この会社は、商品購入から２週間以内であれば、
気に入らない場合は、返品を承るというサービスを
販促のために行っていました。
確かに売り上げはあがるのですが、売り上げの３％と
いう金額が返品になって返ってきます。
これに対して、たった一言を変えただけで、
劇的に返品率が下がったということがありました。
さて、どんなことばだったのでしょうか。
それは、商品購入から１年以内であれば返品に応じる、
と２週間から１年に期限を変更したのです。
そんなことで、なぜ返品率がさがるのか。
これは、とても不思議な現象なのですが、
人間の心理からすると、２週間ならば、
期限が短いので、急がないと損をするという心理が働きますが、
これが、１年以内ということになると、
逆に、まだ大丈夫と余裕があるため、
すぐに返品という行動にならない。
そして、１年経ったころには、お客様は
返品することすら忘れてしまっていることが非常に多いということ。
たった一言が大きな違いを生み出すいい事例です。
これで、この会社は約３％の利益率改善が進みました。
利益率を上げましょうというコンサルタントは非常に
多いですが、そこで終るコンサルタントならば、
すぐに再検討することをお薦めします。
交通事故はしたらいけないと自信たっぷりに言う人が
よく物事がわかっている人だと思いますか。
交通事故をおこさないようにするためには、
一体どうすればいいのかを教えてくれる人との違いは
明らかではないですか。
それにしても、粗利益を上げましょうと
大声で叫ぶコンサルタントや、会計事務所が多すぎますね。
では、どうすればいいのか、教えてくださいと言ってみてください。
それが、一番大事なのですから。
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