次に「責任力」を上げたいと思います。
eBayビジネスで最も重要な事のひとつに
カスタマーサービスがあります。
沢山 の取引をしていれば時々バイヤーからの
メールで頭に来る事も有ります。
そんな メールを貰うと、ついつい感情的になり
ケンカ腰になる事がありますが、
そう言う事は絶対に止めましょう。
私の場合、常に性善説でバイヤーと接しています。
クレーム等が入るとバイヤーが言って来てる事を
信頼し返金等の対応をします。
これってとても大事な事なのです。
私の経験からクレームの殆どは本当の事だと思います。
相手の見えないオンライン取引なので
真偽が掴めず不安になりますが、
それは逆に言えばバイヤーは
常にそう言う気持ちで大切な
お金を振り込んで来てくれるのです。
常にバイヤーと上手く関係を保つコツがあります。
それは、バイヤーを常に家族や親友と
同様な大切な人と思い接するです。
大事な人に対しては決して嫌な事など言わないでしょう?
そう思ってバイヤーと接し続けてください。
そうすれば自然と
あなたはTop-rated-sellerになっている事でしょう。
続く。。