電話対応の大切さ
さて、前回はクレジットカードの「優良企業の見分け方」のお話をしました。
もちろん、様々な企業がありますので100パーセントという考え方ではありませんのでご了承ください。
先回も書きましたが、
電話は、お客様と業者を結ぶ唯一の接点です。
見えない相手（お客様）に対して、どんな対応をするのかによって、その企業のお客様に対する姿勢が垣間見ることができます。
お客様の質問にたいして、「えっ？」などの対応するなどもってのほかです。
説明が曖昧だったり、言葉尻がハッキリしない。
お客様が話してる最中に、言葉をかぶせるように話を始める。
このような対応をする企業は、まず優良企業とはいえないでしょう。
質問があるから、また詳しく説明を聞きたいからお客様は電話をかけてくるのです。
見えない相手（お客さま）だからこそ、心のこもった対応を心がけたいものです。
さて次回は、消費者ローンの現状について、お話させていただきます。