今日ニトリ行って来たんだけど、心打たれたことがありました
祝日前だからか、お客さんいるわりに店員さんの数が少なくて、買うものがすぐ決まったわたしもけっこう待ちました。
ばったばたで、倉庫かなんかで作業してた店員さんが対応しに来てくれたんだけど、スタッフ歴浅いのか、カードのレジの打ち方とかわかんなくて軽くテンパってたの。
それで、近くにいた店員さんが自分の作業を終えてフォローに入ったんだけど、その人の仕事がものすごく正確で丁寧、かつはやくて。
最初に対応してくれた店員さんに作業を見せながら説明して、こちらにもぜったい失礼がないように、対応してくれて。
なにがすごいって、わたしとのやりとりのなかで、さりげなくそのテンパってるであろう後輩を立てる冗談を言って、わたしも笑っちゃったし、さらにその後ろで作業してた(鬼忙しそうだった)先輩店員さんも、さりげなくその後輩を立てた会話に乗っかってきたの。
あの状況で、先輩たちはきちんと周りを見ているんだなって、ことと、仕事あぶなっかしい後輩にああやって愛のある一言言ってあげるかあげられないかってすごく大きいと思う。
(仕事って、できない後輩や弱い立場のひとに、きつく当たったり、威嚇したりって状況、実際けっこう多いと思う。)
先輩たちの接客への誠意とか、下を育てようとする姿勢、とてもすばらしく、感動しました
たぶんあの店員さんも、
あの先輩たちに迷惑かけないようにがんばろって思えたんじゃないかな。
わたしがもしあの後輩の立場だったら、まちがいなくそう思っただろうな。
ニトリの接客研修？って前何かの番組でも紹介されて、ああすごいな～って思った記憶があるんだけど、今日、会社の姿勢や体制がきちんと従業員に行き届いてる会社がここにあるんだなって思ったら、なんだかうれしい気持ちになったよ
(気持ちが入ってないとすぐお客さんに伝わってしまうし、それでは本当の満足ってしてもらえないと思う。
いくら丁寧なことばを使っていても、お客さんを見下す接客してるところもたくさんあると思う。)
わたしも自分のことばっかりじゃなく、まわりのひとのことも考えられる視野をもろうと思いました(・ω・´)
夢も希望もすてたもんじゃないですね
ありがとうニトリ
棚待ってるぜっ