お客様の声１

こんばんは。

プレミアム･オンライン英会話e4e（イーフォーイー）社長の沢畑です。

初めてですが、お客様からの声を今後時々、ご紹介させて頂こうと思います。


もちろん、いいことだでけはなく、クレームやご要望等も公開して、どのように対処しているかを公開していきたいと思っています。


【最近のうれしい声】

女性会員Kさん

入会して1カ月半でTOEICが１４０点上がりました。ありがとうございました。


男性会員Fさん

入会時のTEOICのスコアは７９５点でしたが、５カ月後にTOEICのテストを受けたら、９４５点になりました。これも、担当の講師の方の熱心な指導のおかげだと思います。


女性会員Tさん

体験レッスン後、カウンセリングを受けました。英語の上達方法について、詳しく教えて頂いて、やる気がでました。また、丁寧な対応に感動しました。これからもよろしくお願いします。


男性会員Yさん

教材について、質問をしたらフィリピンのスタッフの方が、詳しく説明をしてくれました。また、副教材も提供して頂けるとのことなので、教材を心配していたのですが、安心しました。現地フタッフまで丁寧な対応なので、行き届いている感じがしました。


【ご要望・ご意見・ご質問】

・1時間前までに予約・キャンセルが可能ですが、これをもっと短くできませんか。１５分前とか３０分前とかにしてもらえると嬉しいのですが。


お答え：ご要望ありがとうございます。

いつからでも、予約できると、ユーザーにとっては、確かに便利かと思います。

では、講師側が対応するとしたら、どのようにすればできるでしょうか。


まず、講師は、レッスン前に、予約の方のレッスンの準備をしています。新しい生徒の方の場合には、プロフィールの確認をして、どんな方を教えるのかをイメージします。

そして、今までのレッスンの流れを「インストラクターレポート」を見て、教材やどんなことを注意、修正しているか把握します。

次に、教材をファイルの中から探して、用意をして、次に教える内容の確認もします。

すくなくとも、これだけの準備が必要です。


程んどの講師は、予約を見て、自分のレッスンの始まる前に、準備をしています。

もし、予約が短い時間でできるようにすると、質の低下が起こると思います。

また、もう一つ大きな問題があります。

それは、短い時間で予約が可能とすると、インストラクターは常時、PCの前でスタンバイしなくてはなりません。

これは結構大きなストレスになります。

やはり、人間ですから、調子のいい時も悪い時もあります。もちろんプロフェショナルですから、表には出ないようにみな注意をしていると思います。

私としては、インストラクターがいい仕事をできる環境を提供することが、皆様に喜んで頂けることになると思っていますので、実際1時間前でもたいへん厳しいく、準備も大変なのが現状です。


他のスクールで短い時間で予約を受けることをされていますが、インストラクターへ大きな負担をかけているはずです。

そのようなことは、したくありませんので、いいレッスンを受けるためには、教える側のことを少し考えて頂けるとありがたいです。


・プラン変更方法について教えてください。

プラン変更について、今まで、サイト内で詳しく記載をしていませんので、改善する予定でいます。

それまでの間は、「プラン変更方法」の資料をご用意しましたので、ご要望ください。メールでお送りします。



今回は、以上です。

お客様の声として、おほめ頂いたことやご要望・クレームなどもどんどん掲載しますので、お客様のご了解とご理解をお願い致します。