このやろう。

先週の水曜日に無事棚卸が終わりまして！



でもその後の発注はもう一人のメンバーさんがやってくれていたので数日ほぼ手をつけなかったんですが、今日久しぶりに機械を持って売り場をうろついていたんですが、まーあ結構入力するのがありまして。



しかも欠品チェックっていって、全店が品揃えしないといけない商品で発注されていないものはないかとか、売り上げ０のものがないか（あれば可能な限りで陳列変更したり）とか、出来れば品揃えするものが売場にどうにか入らないか検討して発注したり、それ以外のもので品揃えとして必要な商品がないか、売り上げがよくなくて品揃えとしても不必要なものがないか（あれば発注ストップにして売り切りにする切り替えをして）見て、新商品の売れ行きを調べて今後も取り続けるか判断して……




ってしてたら、一日あっという間に終わってしまいました…。




しかも、勤務時間のうち１時間無駄にしましたからね。




以前クレームの原因となったメンバーさんなんですが、先日承った大量注文の予約で本社から「倉庫に在庫がある」っていう返事が来たのでお客さんに「このまま注文を続けていいですか？」っていう連絡をしないといけないんですね。



前にグダグダいい訳を並べて結局しなかったので、今回こそさせないと！と思って、そのメンバーさんがBRに戻ってきたタイミングで「前やりかた教えましたよね？実践のチャンスがやってきましたよ！」って予約表を差し出してみました。



まぁ、また拒否ですよね。


しかも即答で。


イラッとしましたがグッと堪え、なんとかさせようとがんばりました。



「いや、ほら、まだ文章考えてないですし」

『大丈夫です、一緒に考えますから！』


「この時間（18時すぎ）だとまだ帰ってないかもしれませんし」

『大丈夫です、書かれてるの携帯ですから！』


「あ、まだストック出し終わってないです」

『大丈夫です、早く電話すればいくらでも出来ますから！』



等々……これで15～20分は使ったんじゃないかと。


「テンプレないんですか？」

『ないです。みんな自分で考えてます。大丈夫！最低限伝えればいいことは２つですから！』


と、やっとメモを取り出して「まずなんて言ったらいいですか？」って聞いてきたので、私がいつも言ってる文章を言って本人が伝えやすい言い方に変えるという作業をしました。



「相手が電話に出たらまずなんて言えばいいんですか？」って言われたときはびっくりしましたけど。いや、名乗るのが普通でしょうが。電話掛けたことないことないでしょうに。



一文一文、一言一言根気よく一生懸命どうすればこの人が言いやすいのか考えてたら18時40分頃になって、やっと電話を掛けました。


長かった…とてつもなく長かったです……たかが電話1本で40分使うってどうなんですか。



おい大人おい。



しかもせっかく電話をかけたのに相手が出なかったっていう(笑)



「なんなんですか！人がせっかくいっぱいシュミレーションしたのに！」って怒ってましたが、それは違うだろう、という言葉はごっくん飲み込みました。



ま、数分後にお客さんが掛け直してくれて、その電話に出たこのメンバーさんが「受ける側のシュミレーションはしてなかったのですごく焦りました」って動揺してましたけど。



どこまでテンプレ人間なんだキミは。



そう、これで結果的に１時間無駄にしてしまいました。



後輩指導としてもたかが電話1本で時間かけすぎですよね。



手が掛かる子ですよ。



でももう実践したから次のとき「出来ません」なんて言わせないからなーっ！






閉店作業でのこと。


テナントの売り上げは毎日提出なのですが、提出するための機械にトラブルが生じ、30分以上提出が遅くなったんですね。



結果、シフト上22時までにタイムカードを切らないといけないのにお店に戻ったら10分程オーバーしてまして、一緒に提出に行ったメンバーさんと”シフトより遅くタイムカードを切りました”っていう手続き（？）をするはめになりました。店長にもメール報告して。



で、ですよ。


1人がお店に残って残りの作業、2人が提出に行く、というのがうちのやり方なんですが、残ってたメンバーさんが電話を散々渋った問題児の人で、1人だけぴったり22時にタイムカードを切ってやがりました。


このやろう。



「絶対ややこしい手続きとかあるんだろうなって思ったんで先に切りました」って、なんでやねーん。



しかも、『1人で待ってる間何してたんですか？』って聞いたら「（お知らせとかが沢山貼ってる）ボードを見てました」って…。


このやろう。


ストック出しとか整理とかしろや！って思いましたよね。


この問題児め。



今後どういう指導をすればいいのかわかりませんが……お店の為にも考えてみます。



難しいなぁもう。

テンション…。

日曜日でした。




とてもとても忙しかったです。




日曜日なので。



先週はレジが忙しすぎて「ここで逃げたらどうなるんだろう…」なんて考えてしまいました。




割と本気で。



割と本気だったので、メンバーさんに迷惑が掛かる、とかまで考えがいかなかったです。




実行しない理性はちゃんと残っていたので大丈夫でしたが。




で、今日もとてもとても忙しかったんですが、今日は「逃げたい」っていう考えは起こらなかったんですが、レジを打っても打ってもお客さんが途切れない状況が面白くなってきてしまい、笑いを堪えるのに必死でした。



わけがわからない。



テンション……。



今は来週にバレンタインがあるので製菓とラッピング関係の商品がすごく売れてます。




来週、なんですよね。



だからお客さんも道具や材料をそろえるために来られているので客数が多いっ！



なのでね、もう本当に忙しくてね、テンションがおかしくなりましたよね。




笑いを堪えながら接客ってどうよ。的なね。




がんばれ私！



バレンタインが終われば大きなイベントはないはず！



売り場変更はあっても爆発的に売れるものもないはず！



あと一週間がんばれ！！

おい。

レジをしてるときに、お客さんから「オープンからおるね」と声を掛けていただきました。



常連さん？こちらは覚えてないので申し訳なかったのですが。



「若いよね、いくつ？」

『25歳になりました』

「そうなん！若く見えるね」

『酷い時は高校生に見られたことありますね』

「あぁー、私も大学1年生くらいかと思ったわ(笑)でも歳の割にしっかりした接客してるなって思ってたのよ(笑)」


もう、笑うしかないっていう。


大学生って…しかも1年って……


10代かーいっ！！！


年相応に見られたい25歳……。




夜メンバーさん出勤後、私も2回目の休憩を終えて『ストック出しがんばるぞー！』って思ってたところ、「ここの従業員どうなってるの!?」とお怒りのお客さんがいらっしゃいました。


話を聞くと、お客さんが商品を見てるのに何も言わずに横切る、ぶつかったのに謝らない、等……。


「もう辞めさせた方がいい」「店長いてないの!?」「あんな態度とる従業員がおるって他所で言うよ」「次来てあの子おったらもう二度と来ないかもしれない」等、散々言われました。


私としては『申し訳ございません。後で厳しく指導しますので』と、とにかくひたすら謝り続けるしかできなくて…。


お客さんが去ったあと、言ったからにはちゃんと本人の耳に入れないと、と思ってメンバーさんに『こういうお客さんがいたの覚えてますか？こうこうこうで怒ってらっしゃったので今後気をつけて下さいね』って言いに行ったら「いや、僕ちゃんと謝りましたし」と。


「ちゃんと謝りました。聞こえなかったんじゃないですか」「僕よく"名前覚えたからな！"とか言われるんで」「辞めろと言われれば辞めます。社員じゃないんで」


ち   が   う   だ   ろ   ！  ！  ！


「聞こえなかった」ならお客さんからしたら謝られてないのと同じだから！！

「よく言われる」なら何故なおさない！！

社員じゃなくてアルバイトだからすぐ辞める、とかじゃなくてさ！！


ここでイラッとしたので私は『一応ね、気をつけて下さいね』で終わりました。



ら、入口のところにいたメンバーさんがBRに戻ってきて「大丈夫!?」って。


え？ってなってたら、「クレーム対応したんよね？お客さんが"さっき中にいた子にも言ったけど"って多分同じこと言いに来て、最後に"泣かせてしまった"みたいな事言ってたから」って。


泣き、はしませんでしたが、泣きそうな顔をしてたんでしょうね。すみません。


で、その後原因となったメンバーさんへ「あたし言ってくるわ」と言いに行って10分後ぐらい。店長に電話で事の成り行きを報告し、原因となったメンバーさんに電話を代わって話をしてる間に「アカン、めっちゃイライラする」ってご立腹。


「なんで"すみませんでした。次から気をつけます"が言われへんの!?何言っても"でも"とか"僕は"とかやねんけど！」と。


ホントにね、言い訳がましいんです。


以前も大量注文の関係で予約されたお客さんに連絡をしないといけない事があって、その連絡をしたことがないって言うから、じゃあお願いしますって言ったら「いや、僕電話掛けるの苦手なんです」って。『苦手でも仕事だから』『見本とかみんな見せてもらってないから』『いずれしないといけないから』等なんとか説得を試みましたが、何だかんだ言ってやりませんでした。



昨日もメンバーさんが「ここの売り場の陳列変更してくれる？」って言ったら「いや、無理です」と即答。「なにがいけないんですか？僕は変とか思いません。やり方がわかりません。無理です。」の一点張り。



仕事だから！！！



ああ言えばこういう！！



結局店長とどういう話をしたのかはわかりませんが、とりあえずイライラしました。



まぁ日頃から接客態度・仕事に対する態度、どうよ？って思うことがありましたが、今回のことで自分の中で爆発しましたね。


うちの仕事としてするべきことができてないっていう事が多すぎる。



私が偉そうに言える立場ではないけれど。


でもでもでも！なんか！もう！！！


いくら注意しても反省しない！響かない！


そんな相手にどうしろと！？




もう、わけわかりません。

駄々をこねて出勤。

本来ならお休みですが、棚卸前日か当日に出勤しちゃダメですか？と店長に直談判して、棚卸当日に4時間だけ出勤する許可を得まして！本日出勤してきました！！



昨日が大量の荷物が届く日だったので、絶対にBRのストック棚荒れるし…と思ってたら、案の定月曜日に整理して帰ったはずのストック棚がぐちゃぐちゃ………。


朝の1時間は開店準備に追われ、次の準備はレジに拘束され、実質残された時間は2時間のみ。


今日届いた荷物を捌くのも仕事なので、とりあえず自分の売り場のものを優先して出して、すぐにストック出し＆ストック棚整理。



してたらあっという間に4時間終わってました。



早いっ！！



ワガママを聞いてくださった店長、メンバーさん、ありがとうございましたっ！




また後日、棚卸がどうだったのか聞きたいです。

お喋り。

ここ数ヶ月、毎週のように真面目に歯医者さんに通ってます。



24歳のうちに治療が完了しなかったのは残念ですが、完治するまで通い続けます。



いつもはその後ふらっと買い物に行ったりするんですが、今日はバイト先に配達に来てくれるお兄さんが仕事と仕事の間が空いたからと言って地元まで来てくれたので、少しの間でしたが話をしてました。



ホントに大した話はしなかったんですけどね。



コンビニでジュースを買ってもらって、だらだらとお喋りをして、お兄さんが仕事再開の時間が来たから送ってもらって。



短い時間でしたが、楽しかったです♪



次は土曜日の配達で、です。



今日ジュース買ってもらったから、ちょっと遅く来ても優しくしてあげよう(笑)