プライベートコンシェルジュの高波月華

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はじめまして、高波月華(たかなみ るな)と申します。

企業研修の講師や人材育成コンサルタント、執筆をしてます。
ホテルコンシェルジュや役員秘書・人事などの豊かな経験を活かし

、接客、顧客感動、ロイヤルカスタマー創りなど、御社をヒアリングした上で

もっとも結果を出す講演・研修をカスタマイズいたします。



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2016-05-27 18:08:08

作業で終わらせない

テーマ:新入社員に大切なこと
半年以降


伸びていけるかどうかは


どんな仕事も作業で終わらせないことでは


ないでしょうか。


つまらないといって雑用をただこなすのと


常に効率や改善できるところを考えて


いけるかは全く差がでてくると思っています。



作業で終わらせない


自分自身も気を付けているところです。



2016-05-23 18:00:36

観られているという意識

テーマ:■ホテルコンシェルジュってどんな仕事なの
○○コンシェルジュが街中でみられるようになりました。


実際にサロンのコンシェルジュ(レセプション)の研修の依頼が

よくあります。


プロ意識という意味では「観られている」ということを

意識してくださいと話しています。




私はコンシェルジュの時代


吹き抜けのロビーで勤務して居たのでいつどこから


見られているかわかりませんでした。


いつも気をつけていたのはデスクに居る作業さえも


魅せる動作であることでした。


パソコンの打ち方

椅子からの立ち方

電話の取り方

ゴミの拾い方


綺麗に見れる動作を徹底的に研究し

自分の癖を時間をかけてなおしました。


研修でもよく話しますが3週間も意識しつづけていれば

ひとつづつですが治りますよー。





ただひとつだけ治らなかったものは笑い方w


大阪のホテルということもあり

お客様に笑わせられるとどうしようもなく

大爆笑してしまうのでした。


2016-05-20 22:47:50

なぜかファイナンシャルプランナー

テーマ:お仕事
昨年

全くの趣味でファイナンシャルプランナーの2級をとりました。


参考書を読んだら面白かったので。


でも結局年末に不動産と贈与に関してすぐに知識が必要となり


ばっちり活用できました。


とはいえできたばっかりの制度だったので詳細がみてとれず


銀行や内閣府に直接電話して内容を確認しました。


参考書さえあれば独学でも受かるので興味がある方は


勉強してみてください。教養として役に立ちます。


ちなみに2級の試験を受けるためには3級合格が必須ですが
ひと月あれば十分です。
(私は仕事のピーク月だったのでひと月ですが早い人だと2週間あれば
足りるかも)




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