●売れてる営業が、会話で意識していること
相手との会話で意識していることはありますか？
もし、無かったら、これからは、相手が話した言葉の一部をオウム返しすることや、内容を要約して話してみてください。
きっと、相手は、私の話を聞いてくれてるんだなとか、きちんと理解してくれてるんだなと思います。
そうすると、お客さんと良い関係を築くために、一歩前進すると思いませんか？
例えば、
相手 「～というわけで、○○なんだよね」
自分 「○○なんですか･･･」
相手 「～で、○○なんだよね」
自分 「なるほど、つまり△△という事ですね」
ただし、自然な感じですることが重要です。
ちなみに相手の話しをよく聞かないと、間違ったことやトンチンカンなことを話してしまうので注意しましょう。
接客業などでは、意識してオウム返しが使われていることが多いです。
あるホテルのウェーターは、
「水ちょうだい！」には「お水ですね」
「お冷ちょうだい！」には「お冷ですね」
と答えるように教育されているそうです。
営業現場でも、活用出来る場面はたくさんありますね。
お客さんの話した言葉の一部をオウム返しや内容を要約して、良い関係を築いていきましょう。