終日滞在。
肌寒い。
2011/09/21、台風15号が去った以降、すっかり秋の匂い。
iPad持参。
運営のオリエンタルランドは、
東日本大震災時の対応が評価され、企業イメージアップ。
当該対応や日常のサービスレベルの高さは、
そもそもの従業者のモチベーションが、他の企業と比較し、
高いことが根底にあると思料。
このモチベーションは真似し難いが、それでも学べる点は多々ある。
マニュアルと柔軟な対応のバランスが肝要。
柔軟な対応に際しても、拠り所となる基本方針と徹底が必要。
ところが、この徹底がまた難しい。