申し訳ありません お困りですよね

こんにちは、マネジメントとコミュニケーションの
専門家、決断コンサルタントの木村英一です。

昨日、携帯端末を販売している人に、詰め寄る女性

の場面に遭遇しました


その女性は、別に、その会社で、その端末を買った

わけではないのですが、、、


女性　「あのさ、●●●●●●の電話さ、説明書が

　　　　わかりづらいんだけど！！」

販売員「申し訳ありません。そうですよね。
　　　
　　　　お困りですよね・・・・


ほんの一瞬の出来事でしたが、私は、振り返って

拍手を送りたい気分になりました！

女性に？

いえいえ、(ーー゛)

その販売員に　（●＾o＾●）


こういう、ケースで、よくあるのが、、、

女性　「あのさ、●●●●●●の電話さ、説明書が

　　　　わかりづらいんだけど！！」

販売員「すみません。それは、仕様です・・」

というやつです


あなたが客の立場だったら、、、

どちらの反応がいいですか？


もちろん　前者ですよね。


でも、論理性で考えたら

後者に軍配があがります


どんなに、ロジカルシンキングが

大切だといっても、

相手に伝わらない、相手が納得

しなければ、


それは、まったく無いのも同じ


まず、

相手を思う

相手に同調する


さ、今から会う最初のひとりに、

神経集中してみてください


マネジメントとコミュニケーションの
専門家、決断コンサルタントの木村英一でした

御協力　お願いします！
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明日を叶える　決断コンサルタント

木村英一
http://www.change-growth.jp