変化せざるものは、、、

こんにちは、マネジメントとコミュニケーションの
専門家、決断コンサルタントの木村英一です。

先日ＩＨヒーターが壊れて、新調することになりました
ネットで調べて買ったら、店頭で見る価格の半額以下！

喜び勇んで買ったものの、動かしてみたら、ソケットが
合わないのです。

簡単に自分でもできそうだったんですけど、、(^_^;)
「人命にかかわる危険が伴います」という記載に負けて、
業者さんに頼むことにしました。

パナソニック製だったので、近所の　ナショナルショップ？
に電話すると、、、

私　「もしもし」
相手「無言」
私　「もしもし」
相手　とっても暗い声で「は　い　　でんきやです」
私　「あの、●●電気さんですか？」
相手「は　い」
・
・
＜中略　型番を伝えたり、してました＞
・
・
私　「大体どのくらいになりますか？」
相手「わかんないなぁ・・・１万円くらいだと　　思います」

要領を得ない電話の内容で、私は不満足だったので、
近くのコジマに電話しました。

そしたら、

私　「もしもし」
相手「はい、コジマでございます・・」


たった、２秒で勝敗が決まった感じです。

もちろん、コジマの場合は、下請に頼むのですが、
調整して、折り返し電話します　というのが、大変
スムーズでした。

当初の見積もりとは違い、価格が高くなったのですが
筋も通ってましたし、大満足でした。




さて、
町の電気屋さん　と　大量仕入れ大量販売のコジマ。


今回の件で、注目すべき点は、一般んに論じられる
価格
が問題ではなかったことです。

電話対応
受け答え

といった、感覚の部分、サービスの点について、残念ながら
町の電気屋さんは完敗

町の電気屋さんの役割は、社会の変化とともに変わっている
はずなのに、、、


人はどういうわけか、「近い」ということだけで、店選び
をする習性があります。

町の電気屋さんは、実は、その点においては、優位な状況に
あるはずです。

ところが、その優位をいかせてない。
とても残念なケースでした。


翻って、自分はどうなのか　と考えると、
時代の変化とともに、自分自身は、何を研ぐのか。

いかがでしょうか？

はて、、？？？？


という人も多いかもしれませんね。

そういう人は是非、自分の核となる考え方を
明確にするところから、はじたらいいかと思います。

これから私も、改めて、その作業をしていきます。
一緒にいかがですか？

マネジメントとコミュニケーションの
専門家、決断コンサルタントの木村英一でした

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木村英一
http://www.change-growth.jp