人を論理で動かす 人を気持で動かす その３

こんにちは、マネジメントとコミュニケーションの
専門家、決断コンサルタントの木村英一です。

さて、

人を論理で動かす　or 人を気持で動かす
3日目です


ある日、いくつかあるセンターの中でも、
実績トップ、カリスマと言われた支店長が
本社に乗り込んできました

「一体なにを考えているんだ！」

「現場は、もうこれ以上無理という中で
　働いている」

「人も足りない中で、これ以上、無理を
　すれば辞めていく！」

「そういう状態をわかった上で、
「効率化だの、売り上げアップだのという」
指示をだしているのか？！」

ものすごい剣幕でした！


おそらく、全ての支店長が同じ
気持だったことでしょう

ですが、

当時の私がやったことは、
その人を捕まえて、
トクトクと、今の状況を伝え、
この状況を乗り切らざる負えない
ことを伝えました


カリスマ支店長は、私よりもずっと大人
でした

人を動かす天才は、動かされる天才でも
あります

だから、その支店長は、「理解」
はしてくれたんです


そして、私は、それを自分が
実績トップの支店長を説得することができて

「勝利」

を勝ちとったと、小躍りしてました

これが一つ目の失敗


これで、きっと他の支店長も
同じように説得すればいい

そう思ったのです


そして、こういう解釈もしていました

「このＡさんは、どうも感情的だ！」

と。

こうして、自分の不都合な事実は
都合のよい解釈をするのでした

これが２つめの失敗です


その支店長は、説得され、理解はすれど、
納得はしていませんでした

だから、それは、その支店長の胸の
内だけに収まったままで、
その人の横にも、下にも伝播しませんでした

そう、「人を説得する」とはそういうものです

伝播しない「理解」は
組織運営では、まったく役にたたないのです


ですが、当時の私は知るよしもありません
でした

上記のように、勘違いして、
喜び勇んでいたんです！


さて、
私のコンサルティング先でも
このようなサインはいろんなケースが
あります

例えば、組織内で、
「とにかく反発ばかりする」
「言葉では賛成するものの、行動は反対もしくは、中立
　を貫く」
「少しずつ距離を置き始める」
「遅刻・欠席が目立つようになる」
「組織の雰囲気が暗くなる」
「挨拶がなくなる」
「職場が汚い」
「ルールが守られない」
「誰も注意しなくなる」
「上司がコビを売り始める」
「部下が横柄になる・・」
・
・
・
と


でも、こうしたサインは、理屈マネジメント
しか知らない人は、サインをサインとして
受け取れません

いつか、「一体、何が悪かったんだろうか？」
と考える始めるまで、
これらのサインは、サインどころか、
時に雑音として耳にも入らないことすらあるんです


さて、明日は、この結果、私と、私だけではなく
組織全体が陥った、大変な惨状をお話しましょう


マネジメントとコミュニケーションの
専門家、決断コンサルタントの木村英一でした

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木村英一
http://www.change-growth.jp