天国と地獄 最終章後編の後編
結局のところ3部作だったはずが、5部作までいってしまった７０９です
さぁ～いよいよクライマックスのクライマックスのクライマックス
これで本当に終わり!!!!!？
『天国と地獄』、最終章後編の後編スタートっ 
（後編の後編って・・・なんだ？）
果たして本当に終わるのか
2度あることは3度ある
そこらへんも含め乞うご期待!!
と、その前に恒例になってきた・・・
皆さんは第1部、第2部、最終章前編、最終章後編の前編のお話は覚えていますか 
覚えていない、まだ読んでない方はまずは「第1部～第2部～最終章前編～最終章後編の前編」をどうぞっ
↑なんだか階段のようになってきた・・・
ここまでのストーリーを頭に入れたら、本当に本当にクライマックスへGO
メガネの在庫が見つかり、あとは交換をしてもらるだけなのですが、
ここで一つ問題が発生
まず最初のメガネ（間違っていたものですが）に出会う時、探していたメガネ屋さんになく、在庫があるという（違うメガネですが）店まで買いに行っていたのです
そうっちょいと遠い場所にあるお店に･･･
最近出張だらけということもあり、
なかなかお店にいく時間がない、
でも直接自分が行かなければ視力の調整も出来ない･･･
とりあえずダメもとで「眼鏡市場、渋谷店で交換できませんか？」
とお願いしたところ、二つ返事でOKを頂けました
ここまででも、充分な対応をしてくれましたが、最後の最後にもう一つの感動が･･･
商品が渋谷店に届き、早速渋谷店へ行き、スタッフさんに私の名前を言った瞬間・・・
すぐさま先方から謝罪のお言葉を
（情報がいきわたってる!!）
自分の中ではもう終わった話ですし、ある意味私のワガママを聞いてもらっただけだったので、謝罪なんていらなかったですが・・・
本来まったく関係のない渋谷店の店長さんが、すぐさま謝罪をしてきたことに対し、ちょっと感激をしてしまいました・・・
もう一度メガネの確認、視力の検査、かけ具合のチェックなど本当に丁寧に対応して頂きました
渋谷店からしてみれば、私は本来まったく関係のないお客です
（遠い店舗になかなかいけないので、近い店舗に・・・という私のワガママ）
それでも自分のお店で出したクレームのように、全力で対応している感じがヒシヒシ伝わってきました
自分の店以外は関係ない･･･
というお店やチェーン店も多い中、
他店のクレームも自分の店のクレームとして扱っている感を凄く感じました
私共の会社にも「セピアベーシック」というものがあります
セピアベーシックその１０に、
「お客様を一人として失ってはいけません。苦情を受けた人は、たとえ自分の出した苦情でなくともそれを自分のものとして受け止め、お客様が満足されるように解決し、そして記録します」
と、あります。
本当に大事なことですよね
クレーム対応というのは、どの会社であっても基本マニュアルというものが存在すると思います。
しかし今回の対応は、マニュアルには絶対書いていない対応
大事なことはマニュアル通りやればいいのではなく、
「誠心誠意、一人一人にあった対応をする」
ここに尽きると思います
私は今までずっと行きつけのメガネ屋さんがありました
（そのメガネ屋さん以外で買ったことないのです）
最初は当然その行きつけのメガネ屋さんへ行きましたが、お目当てのものがなかったので、たまたま、偶然に眼鏡市場さんにあったからの出会い・・・
でもそんな偶然の出会い、偶然の失敗、必然の心ある対応で、
次からは「眼鏡市場さん」を利用しようといこうってぶっちゃけ思ってます
怒りから始まった私の気持ちが、
気づけば「眼鏡市場さん」のファンになってしまっていたのです
天国と地獄 FIN
あとがき
ブログでの初の超大作、「天国と地獄」を最後まで読んで頂きありがとうございましたm(_ _)m
正直、今回のクレーム発生時の私の気持ちを数字に表すと･･･（10段階）
アウター 怒り １ ショック ９
メガネ 怒り ８ ショック ２
でした。
でも終わってみれば
アウター 怒り１０
メガネ 怒り ０ 感激・感謝１０
そうスタート時の怒りは、メガネの方が大きかったのです
対応一つで全てが変わる
自分のことばかり考えるのではなく・・・
相手を思いやる気持ち
相手のことを考え・行動する
相手に感謝の気持ちを持つ
これは仕事でも、プライベートでもとても重要なこと
是非このブログを読んで、自分自身を見直すキッカケになって頂ければ幸いです
本当にありがとうございましたm(_ _)m
７０９
P.S
実はこの天国と地獄の執筆中に、もう一つ新たなクレームに出くわしていたのです･･･
どれだけツイてないのか？
いやっツイてるの？わかりませんが･･･
この話を盛り込むと、ハリーポッターのような超大作になってしまうので、いれませんでした・・・
このお話はおいおい・・・
P.S.P.S
最後の最後に今回の主役
やっとの思いで、眼鏡市場さんの頑張りによって手に入れたメガネを
