「坂道発進」

サービスは坂道発進のようなものです。常にアクセルを踏んでいないと、下がっていきます。何もしなかったら、そのまま下がって、後ろの車にぶつかってしまいます。だから、何かをしなければいけません。何かを行動を起こしていかなければ、現状維持すらできないのです。サービスのテクニックを変えるのではありません。サービスの意識を変えるのです。

「頼まれていないときにこそ、何かしよう」

（中谷彰宏「仕事を熱くする言葉」）

中谷彰宏さんの簡潔で分かりやすい例え話に毎回共感します。