ホスピタリティは、均一に、平等にやる必要はありません。
いま・このとき・この場所で、できることを精一杯やって差し上げることです。
お客様に関心を寄せ、興味を抱き、配慮をし、察知したニーズに応える提案をし、提供していくというホスピタリティを実践します。
その人のためだけに考えた「使用価値」、しかも「他社に真似されない価値」を創造・提供し続けるのです。そうすることによって、お客様は逆にわれわれ提供サイドに関心を寄せ興味を抱き、結果ファンになり、生涯顧客になってくれます。
サービス業の利益の源泉こそ、この生涯顧客の存在であります。
面倒くさくて、難しいからこそ真似されないのです。