クレームから生まれた感謝。

私の旦那さんは

最近クレーム対応で大忙し。

クレームがあるってことは、

仕事があるってことなので、

ありがたいことです。

あるお客様からのクレームは

どうやら矛先が違っていたようだったが、

それにもかかわらず、

たらい回しせず、

丁寧に対応してあげたとの事。

何かに対して怒っているとき、

たらい回しされると

さらに怒りが増す場合がある。

そのお客様も

最初はすごいけんまくで

電話してきたので、

怒りがおさまるまで、

話をきいてあげただけ。

その後の処理も

スムーズだったようで、

このお客様からは

何度もお礼の電話があったようです。

そして先日、このお客様から

旦那さんの会社に

たくさんの魚の干物が届いた。

金目鯛、えぼ鯛、あじ・・・・などなど

このお客様は

伊豆で居酒屋さんを

営んでいるそうで、

是非、お店にも招待したいとのこと・・・

とってもいい話だなと思いました。

意味不明なクレーマーを除いては、

クレームはチャンスです。

そのクレームがなければ、

気づかないこともあるし、

クレームしてくるお客様ほど、

良いお客様になる

可能性が高いのです。

クレームに感謝！

ただ、直接ではなく、

間接的にクレームを公表するのは

どうかと思いますが・・・