こんばんは
明日から研修をし、終わったらクレーム担当として勤務いたします。
そこで、頭慣らしでクレームと検索してみました。
D言葉というのがあるらしく
ですから・・・＞そんなこともわからないの？という上から目線
だって・・・＞ そんなこと言われても困る という逃げ腰
でも・・・＞ それは違うんじゃないの？という、反抗的な態度
これをS言葉というのもに変換すると
ですから → 失礼いたしました。
だって → 承知いたしました。
でも → すみません
と、言い換えるらしいです。
この辺は、基本として押さえておきたいですね。